Expert(E) Méthode Et Organisation Après-vente - Annemasse, France - GARAGE DUCHAMP

GARAGE DUCHAMP

Entreprise vérifiée

Annemasse, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Chez **Jean Lain Mobilités**, nous sommes avant tout une famille investie dans un projet collectif au service de nos clients et de nos collaborateurs : Jean Lain s'occupe de vous, Jean Lain s'occupe de tout.

La mobilité du futur est l'enjeu majeur de notre transformation et depuis plus de 55 ans, nous sommes 1700 collaborateurs à mettre à profit nos compétences pour satisfaire nos clients et imaginer les mobilités de demain avec innovation.

Le Groupe Jean Lain est acteur de la diversité au travail, nos postes sont ouverts à tous. Et si nous étions faits 'LAIN' pour l'autre ?

**Poste**:
**Rattaché(e) à Jean-Pierre, Directeur Après-Vente de la plaque Mont-Blanc, vous apportez un support métier et un suivi terrain au travers de reporting.
**Au quotidien vous êtes en charge de:
**L'opérationnel:
- Déployer les nouveaux programmes et opérations commerciales SAV
- Gestion flotte VDR plaque (mise en service, restitutions, suivi RENT)
- Accompagner la Responsable Garantie de la plaque
- S'assurer de l'état et de la présence des outils et équipements
- Remplacer les chefs de service/CC pendant les absences
- Assurer la formation des nouveaux entrants (outils informatiques, process SAV)
- Veiller à l'ordre et à la propreté des ateliers et magasins (réaliser les check List SAV)

**La stratégie:
- Développer et mettre en œuvre les méthodes, services et outils (24h24, twin, connectivité etc )
- Préparation des AUDIT ISO
- Assister aux réunions de déploiement constructeur (Visio)

**Le suivi:
- Assurer le reporting hebdomadaire (RGPD, service cam, relances, exits, FAD, suivi leads)
- Alimenter et animer les plans d'action par service
- Assurer le suivi les dus clients avec les chefs de service
- Suivre la réalisation des budgets mensuels en CA et contrôler
- Suivi hebdomadaire/mensuel de la qualité APV
- Assurer le suivi qualité de la plaque (traitement des RC, suivi CSS, réaliser les Q-CHECK)
- Suivi mensuel des fluides frigorigènes
- Développement et mise en œuvre des méthodes, services et outils contribuant à l'atteinte des objectifs qualité et financier de l'entreprise

**Mais avant tout, il s'agit de participer à la cohésion des services après-vente **

**Profil**:
**Votre profil ?
- Vous êtes soucieux(se) de la satisfaction client et avez de connaissances techniques en automobile ?
- Nous recherchons une personne ayant le sens de l'organisation et ayant une vision projet orientée sur l'amélioration continue
- Idéalement, vous avez acquis une bonne connaissance des process et standards constructeur.
- Pro actif, vous savez vous adapter à un environnement en perpétuelle évolution, et au sein d'un Groupe en pleine transformation (écomobilité, digitalisation, connectivité, automatisation )

**Autres informations**:
**Ce que nous proposons:
- Une équipe soudée et des managers impliqués dans la réussite de chacun
- Un parcours d'intégration individualisé et un suivi tout au long de votre carrière
- Un salaire fixe complété d'une rémunération variable qui récompense vos performances,
- Divers avantages (titres restaurant, bons cadeaux de Noël, participation, accompagnement RH, prime cooptation, perspectives d'évolution, offre mobilité et café à volonté)