Chargé de Clientèle - Paris e, France - Kelly TERTIAIRE

Kelly TERTIAIRE

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

KELLY Services, société de conseil en recrutement, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans dans leur recherche de professionnels.
- Poste : Chargé de clientèle (H/F).
- Type de contrat : CDD
- Disponibilité : Dès que possible
- Localisation : PARIS 13EME

Kelly recherche des Chargés de clientèle (H/F) pour un groupe immobilier, dans le cadre d'un CDD.

**DESCRIPTIF DU POSTE**:
**Place dans l'organisation**:

- Rattachement : Superviseur

**Relations externes**:

- Locataires

**Activités principales**:
**Analyse et orientation de la demande client**
- Analyser le besoin du client, reformuler la demande pour s'assurer de sa bonne compréhension et déterminer le mode de traitement adapté (immédiat ou différé)

**Traitement immédiat de la demande client**
- Traiter les demandes d'information et d'explication des clients (gestion locative, contrats, supplément de loyer, problèmes techniques, demandes de logements, commerces )
- Procéder à des opérations administratives (mise en place de plan d'apurement, édition d'attestation, autorisation de délai de paiement, recherche de règlement, attestation CAF, lettre de désistement, demande de logement )
- Enregistrer le traitement de l'appel dans l'outil informatique de gestion de la relation clients

**Traitement différé de la demande client**
- Orienter la demande client vers l'acteur concerné par transfert ou par envoi de message via l'outil informatique

**Gestion des appels sortants**
- Contribuer à la qualité de service en effectuant des appels sortants
- En collaboration avec le service demandeur et les superviseurs, participer à l'élaboration de la base de connaissances pour gérer la relation clients

**Tutorat**
- Contribuer à l'intégration de chargés de relation clientèle en les tutorant, aux différentes étapes de leur prise de fonction, sur les process et les outils

**Savoir-être**:

- Mature
- Bonne adaptabilité
- Etat d'esprit positif, constructif et curieux
- Profil ponctuel et assidu
- Savoir travailler en collectif
- Faire preuve d'empathie

**Savoir dire**:

- Discours de qualité
- Être concis mais précis
- Savoir poser des questions et reformuler
- Respecter le référentiel

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Type d'emploi : CDD

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- chargé de clientèle: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel