Incident Manager - Charenton-le-Pont, France - HN Services
Description
Descriptif du posteContexte : au sein de l'équipe en charge du suivi de la qualité de la production pour différents clients dans le secteur de la Banque
Missions:
Effectuer la gestion d incidents sur les environnements de production
Être responsable de la qualité : de la base des incidents / ticketing de la base de connaissances de Knowledge Transfer associé de l amélioration du processus
Communiquer aux métiers, Helpdesks métiers, équipe IT projet & direction
Analyser l incident déclaré et les informations transmises par les différentes baies de communication
Apporter le support de 2ème niveau dans le diagnostic de l incident et escalader vers le support de 3ème niveau le cas échéant
Communiquer la solution de contournement ou définitive à l incident si elle est connue
Résoudre l incident et faire procéder le plus rapidement à la reprise du service
Participer aux cellules de coordination lors des incidents majeurs
Participer aux RCA (Root Cause Analysis)
Définir et assurer le suivi des plans d actions
Compétences recherchées:
Environnement : Open (Unix, Windows) et Mainframe
Outils applicatifs : VTOM, MQseries, Sentinel, Witbe
Profil recherché
Vous disposez dejà de quelques années d'expérience en tant qu'incident Manager
L'anglais serait un plus
LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIREBanque
Certification ITIL
**Voir plus**
Entreprise
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 1650 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg & New-York)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
NADEGE NLENZI - _Ressource manager_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 4 ans
Métier
Incident manager
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d'activité du poste
CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES
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