Valet / Femme de Chambre Cdd - Colmar, France - L'Esquisse Hotel & Spa

L'Esquisse Hotel & Spa
L'Esquisse Hotel & Spa
Entreprise vérifiée
Colmar, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Dans le cadre du développement de notre établissement 5* au cœur de Colmar nous recherchons nos futurs talents.
Prise de poste à convenir

**Valet / Femme de Chambre CDD**

**39h/ semaine**

**Jusqu'au 14 Janvier 2024**

L'Hôtel:

- 57 Chambres,
- 3 Suites Penthouse,
- 2 Appartements Penthouse
- Bar,
- Spa l'Esquisse by Clarins de 500 m2 - Piscine (15 mètres x 4m) - Jacuzzi - Hammam - Sauna - Fontaine de Glace - Salle de Repos - Fitness (équipé Technogym) - 6 Cabines de Soins (dont 2 doubles) - Tisanerie - Patio Extérieur / Solarium,
- 3 Salons Séminaires de 63 m2 chacun à la lumière du jour pouvant accueillir jusqu'à 90 personnes au total.

La Femme de chambre ou le Valet de Chambre contribue activement au bien-être de la clientèle tout au long de son séjour, par la propreté, le rangement, l'attention en chambre porté pour le client.

Il/Elle contribue à la fidélisation de la clientèle par une relation chaleureuse et personnalisée.
- Réalise les travaux de nettoyage, de remise en ordre et d'entretien des chambres, salles de bains, circulations, spa et parties communes de l'Hôtel, selon la charte qualité de l'établissement et les normes d'hygiène et de sécurité.
- Capacité à s'adapter à la diversité de l'entreprise, des clientèles et aux variations des flux d'activité (capable de remplacer ponctuellement un collègue d'un autre point de vente)

La Femme/Valet de chambre est force de proposition quant à l'amélioration du service au client et du fonctionnement de son département et de l'hôtel.

L'expérience professionnelle
- Chaque matin, la Femme/Valet de chambre reçoit son planning lui indiquant les chambres qu'elle doit nettoyer et ranger, avec efficacité et rapidité,
- La Femme/Valet de chambre fait le ménage de la chambre, change les draps, housse de couette et refait les lits, passe l'aspirateur, nettoie les sanitaires et la salle de bain,
- La Femme/Valet de chambre réapprovisionne en linges, serviettes et peignoirs propres et envoie le linge sale à la lingerie,
- La Femme/Valet de chambre range la totalité de son matériel en fin de service.

Relation client:

- Respecter l'intimité des clients en réalisant son travail sans le perturber.
- Tenir compte des habitudes des clients.
- Expliquer le fonctionnement de certains appareils à la demande du client.
- Être attentif aux remarques des clients et faire remonter les informations.
- Connaitre les services proposés par l'hôtel et en informer les clients sur demande.
- Sens du service et de la propreté : le Valet de chambre est un spécialiste de la propreté, et doit respecter les lieux,
- Efficacité et rapidité d'exécution,
- Tout objet trouvé ou oublié par un client doit immédiatement être remis à son supérieur hiérarchique ou direction selon la procédure en place,
- Discrétion et honnêteté.

Compétences techniques et fonctionnelles:

- Adopter des gestes et postures permettant de travailler en toute sécurité,
- Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité,
- Garantir la qualité du service rendu,
- Placer le client au centre de son activité et de sa mission,
- Réagir en temps réel à tout incident ou dysfonctionnement et tenir informé son supérieur hiérarchique ou la Direction,
- S'organiser pour minorer les temps d'attente du client,
- Travailler en équipe,
- Gérer les charges de travail irrégulières,
- Veiller à la synchronisation des opérations entre la réception / room service et housekeeping,
- Adopter en toutes circonstances un comportement et une présentation en cohérence avec l'image de l'entreprise (voir Dress Code).
- Effectue les remplacements en lingerie ou autre point de vente quand cela est nécessaire,
- Débarrasser les plateaux de room service au besoin,
- Être responsable du "passe" mis à disposition,
- Veiller à la bonne prise en charge du linge client,
- Effectue le service de couverture selon la procédure en place, avec les missions ci-dessus en plus, sauf contre ordre de la hiérarchie,
- Veille au respect du matériel, des produitsmis à sa disposition et à l'entretien des locaux,
- Doit avoir le sens du détail en terme de qualité de service / uniforme (dress code) / attitude / comportement / entretien des locaux,
- S'assure du suivi des réservations (Hébergement) afin de se mettre en place pour son service,
- Développer et Fidéliser, au travers de son accueil la clientèle de l'hôtel,
- Assure le suivi, remplissage et facturation du minibar,
- Assurer la promotion de l'Hôtel / Bar et ses partenaires : bar de l'hôtel, spa et détente, centre-ville, animations de la ville, autres hôtels et stations du Groupe ,
- Assure le reporting des éventuels incidents, commentaires, suggestionsauprès de son supérieur hiérarchique ou de la Direction,
- Savoir rester disponible,
- Discrétion et diplomatie sont de rigueur,
- Maîtrise les langues (Anglais minimum) une autre langue est
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