Chargé(E) de Clientèle - Paris e, France - iziwork

iziwork

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client, entreprise spécialisée dans la préparation, vente et livraison de plateaux repas auprès d'une clientèle de professionnels, recherche un chargé de clientèle.

Il s'agit d'un poste de en CDI, avec une période d'essai de trois mois en intérim

**À propos de la mission**:
Au sein d'une grande entreprise française dans le secteur agro-alimentaire, vos missions seront:
Gestion de la relation Client:

- Appels entrants techniques, demande d'informations sur les produits, d'aide au passage de la commande, de guidage sur le site Internet
- Appels entrants réclamations
- Gestion des réclamations et gestion des incidents, de leur déclaration à leur résolution (prise en charge de clients en direct ou via notre centre d'appels), analyse de l'incident et traçabilité des faits marquants en relation avec les autres services et prestataires externes, proposition de solution, résolution de l'incident auprès du client, des services internes et clôture de la fiche incident dans l'outil CRM, reporting régulier et suivi des indicateurs de performance)
- Appels sortants « business et relationnel »
- Appels ciblés réalisation « business » (offre commerciale, nouveaux produits) et/ou relationnels (connaissance client) et mise à jour des outils de base de données.

Ecoute des clients et consommateurs:

- Enquête auprès des clients autour de thématiques précises, afin d'améliorer les connaissances de l'entreprise et de notre qualité de service
- Force de proposition et échange avec les services internes pour trouver des thématiques cohérentes et innovantes
- Création de questionnaires d'enquête sur « sphinx » et passation par téléphone ou courriel
- Analyse et suggestion de recommandations
- Au quotidien, vous gestion des courriels entrants du service consommateur et des actions administratives (envoi de catalogue, amélioration de la base de données ).
- Vous êtes garant de la qualité de la relation client au quotidien et mettez tout en œuvre pour trouver des moyens d'optimisation des situations problématiques identifiées.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 2 100 € par mois
Avantages:

- Salaire affiché avec 20% d'intérim
- Tickets restaurant de 8,88€/jour
- Remboursement de transport à 50%
- Embauche CDI après 3 mois de mission

**Profil recherché**:

- Vous avez une première expérience réussie au sein d'un service clients par téléphone
- Vous avez une aisance relationnelle et le téléphone ne vous fait pas peur
- Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit
- Vous maîtrisez les outils informatiques
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans