Gestionnaire Service Clients - Strasbourg, France - KALIDEA CANAL CE

KALIDEA CANAL CE

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) à la Direction des Opérations Logiciels, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous avez en charge le traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance.

Vous aurez pour principales missions:
La prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et leur traitement selon les process établis:
traitement des demandes fonctionnelles clients
traitement des demandes de services « faire à la place de »
Interface entre le client et nos équipes techniques dans le cadre de la gestion des dysfonctionnements.

Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits:
téléformations
accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage

La mise en place et paramétrage de l'environnement client:
selon le cahier des charges fournis par le Pôle projets
selon éléments transmis par le client

le traitement des tâches liées à l'activité :
administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)
opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement)

Profil

Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation de logiciels. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.

Savoir-faire:
connaissance des logiciels du groupe,
pédagogie,
qualités rédactionnelles,
aisance avec les outils et l'environnement informatique.

Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir-être de nos salariés:
qualités attendues : structuré, organisé, rigoureux,
aisance relationnelle / gestion des conflits,
capacité d'analyse,
force de proposition.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 850,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel