Conseiller Relation Clients Indemnisation Non Auto - Pessac, France - AXA

AXA

Entreprise vérifiée

Pessac, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Référence de l'offre

Type de contrat
Alternance

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupeAXA France

Famille métierAssurance

Localisation
PESSAC CEDEX, Gironde

**Votre rôle et vos missions**:
**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Promium est spécialisé et dédié au segment des Professionnels et a pour mission d'accompagner nos clients Pros et agricoles de l'ouverture jusqu'à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L'ambition de la Direction Dommage et RC du Particulier est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché des Pros. Ce niveau requiert 3 dimensions : une posture client tout au long de la gestion du dossier, d'excellentes compétences relation client à l'oral comme à l'écrit ainsi qu'une forte capacité d'apprentissage. Des connaissances techniques solides seraient un plus.

Vous souhaitez être au cœur du développement du marché des Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ? Rejoignez-nous et participez à l'ambition de la Direction Dommage et RC du Particulier.

Au sein du Pôle Promium:

- Vous prenez en charge un portefeuille de clients professionnels en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre (dégât des eaux, incendie, événements climatiques...).
- Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l'intermédiaire. Vous faites preuve d'écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d'empathie. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.
- Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.
- Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son profil commercial en captant tout au long de sa relation d'éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l'inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-même et contribuez en cela au développement du business d'AXA.

**Votre profil**:
**Votre profil**:
Vous maîtriser les techniques de conduite d'entretiens et les techniques de communication écrite et orale tout canal.

Vous faites preuve de pédagogie notamment dans les phases d'explications des différentes étapes de gestion du dossier du client.

Vous êtes orienté client, en créant et maintenant un lien de confiance.

Vous faites preuve d'écoute et savez exprimer positivement vos arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l'interlocuteur.

Vous souhaitez développer des compétences en argumentation et en négociation, démontrer votre position et justifier le bien fondé de vos propositions.

Vous vous inscrivez dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé.

Vous avez l'esprit d'équipe afin d'interagir positivement au sein de l'équipe Promium et collaborer.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous

Poste basé : Pessac

Durée de l'alternance : 24 Mois

Contrat privilégié : Apprentissage

Rythme souhaité : 3 semaines / 1 semaine

Date de début : Septembre 2023

Etre idéalement titulaire d'une Licence Assurance.

**Notre processus de recrutement (durée de 3 à 6 semaines en moyenne)**:

- Etape 2 : Nous vous contactons pour un premier entretien téléphonique dit exploratoire, celui-ci permet de faire connaissance, qualifier vos compétences personnelles et professionnelles et comprendre votre projet.
- Etape 3 : L'entretien RH a pour but d'évaluer l'ensemble de vos compétences sur le poste et nous assurer mutuellement de notre projection sur celui-ci.
- Etape 4 : Un entretien avec le potentiel futur manager est organisé, c'est l'occasion de mieux comprendre les missions proposées, les compétences techniques mobilisées, les interactions du poste et de poser vos questions.

D'autres étapes peuvent enrichir le processus de recrutement.

Nous nous rencontrons sur site ou à distance lors de contextes plus spécifiques.

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C'est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **di