Expert des systèmes d'informations h/f - Canton de Limonest, France - EDF ENR

Description

Envie de rejoindre une équipe dynamique et innovante dans le domaine des énergies renouvelables ?
Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.
Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.
e de relation client F/H. Poste basé à notre siège à Limonest, en CDI.
Au sein de l'équipe Relation Client (direction marketing – communication) et rattaché.e au Manager d'équipe de la Relation Client, le.e contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, par l'excellence de la relation et du traitement des demandes clients, en synergie avec les acteurs de l'entreprise et les tiers.
Expert de la Relation Client, il ou elle est en charge d'accompagner le client lors de situations sensibles, complexes et/ou de réclamations jusqu'à la résolution, réduisant ainsi l'effort client et les risques d'escalade.
Traiter les demandes clients sur l'ensemble de canaux : téléphone (entrant et sortant), courriers, mails. Eventuellement, demandes issues de l'Espace Client, des sites d'avis en ligne et réseaux sociaux (en support des chargés de relation client digital).
- Prendre en charge les demandes « sensibles/complexes » / « Clients multi appelant » en relais des premiers niveaux de traitement :
- Traiter les réclamations des clients (hors périmètre juridique) selon l'organisation et les process en vigueur en veillant à la satisfaction du client et à l'intérêt de l'entreprise :
- Collaborer étroitement avec les équipes juridiques en cas de situations clients nécessitant l'avis ou le transfert au service juridique
- Garantir l'excellence de la Relation Client :
- Assurer la MAJ des systèmes d'information : fiches clients (CRM), base de connaissance et FAQ client ...
Contribuer à la réalisation de tests/pilotes relatifs à de nouvelles activités, initiatives afin d'améliorer l'expérience et le parcours client
Apporter son concours à d'autres services, à la demande de sa ligne hiérarchique, en cas de pic d'activité ou de crise dans les domaines où la relation client est en risque
e d'une formation commerciale ou relation client, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience et avez démontré une capacité à travailler de manière transversale en raison de l'interaction avec divers interlocuteurs internes et externes.
Techniques de relation client à l'écrit (mails) et à l'oral (téléphone)
Connaissances des techniques de modération et E-réputation
Appétence pour les réseaux sociaux
Connaissance des outils de CRM
Empathie / écoute : capacité à gérer la relation client
Assertivité / pugnacité - capacité à obtenir des réponses des différents services : relance auprès des commerciaux, SAV...
Avantages liés au poste :
Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d'objectifs)
Accords de participation et d'intéressement
Mutuelle d'entreprise
Compte Épargne Temps
Avantages CSE
Prise en charge 100% abonnement transport en commun/covoiturage
Titres restaurant
Télétravail
En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.
Engagés dans un process de recrutement réactif avec le manager opérationnel et le responsable RH, nous étudierons votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de notre entreprise EDF ENR.
Vous souhaitez participer à la transition énergétique et rejoindre une entreprise en plein essor : envoyez-nous votre candidature