Responsable D'un Service Patientèle - Lyon e, France - LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteurs d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.
Notre agence spécialisée dans la relation clients, recherche pour un centre de médecine esthétique, un responsable de service patientèle (H/F).

Dans le cadre du développement du groupe, vos missions seront:
**1. Management des équipes et organisation du service**:

- Animation de l'équipe de chargé(e)s de clientèle : formation, gestion des plannings, trainings, etc.),
- Suivi des résultats quantitatifs (taux de décroché / temps d'attente) et qualitatifs (niveau de satisfaction patients),
- Mise en place de plans d'actions pour atteindre les objectifs,
- Recrutement ;
**2. Participation à la prise d'appels téléphoniques**: en cas de pic d'activité, d'appels complexes, etc. ;
3. Gestion des litiges et réclamations clients, en veillant à la mise en place d'actions correctives.

Horaires du lundi au vendredi + Télétravail possible

**Profil recherché**:
Titulaire d'un Bac+3 minimum, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire avec impérativement une expérience en management.

Vous savez fédérer une équipe et faites preuve de pédagogie dans le coaching et la formation continue des chargé(e)s de clientèle. Vous avez une grande aisance relationnelle, du leadership

Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de la relation client au téléphone. Forte aisance avec les outils informatiques demandée.

**Rémunération**:
Entre 2 200€ et 2 600€ Brut mensuel