Assistant Technique - Bron, France - SONOVA

SONOVA

Entreprise vérifiée

Bron, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**CDD à pourvoir dès que possible pour une durée de 10 mois**

Au sein des Services Techniques de la filiale Sonova France, notre équipe de Chargé/es d'Accueil Technique, constituée de 6 personnes autonomes et engagées, est le point d'entrée clé de nos clients audioprothésistes. Elle a la principale responsabilité quotidienne de la saisie des réparations d'appareils auditifs et de leurs accessoires associés et des commandes de remplacement, et assure en complément le support téléphonique de nos clients chaque jour.

**Vos missions**

Rattaché/e à l'Adjointe au Directeur Services Techniques, vous intervenez sur différentes tâches:

- Vous enregistrez les demandes de réparation dans nos systèmes informatiques (SAP), en veillant lors de la réception de la demande à ce que les éléments reçus soient bien conformes à la demande du client
- Vous assurez le support téléphonique sortant concernant les interventions en cours
- Vous générez l'expédition des interventions
- Vous assurez les commandes d'échange

**Profil recherché**
F/H - Idéalement de formation Bac ou Bac+2 Secrétariat ou Administration, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire. Vous êtes à l'aise avec la saisie informatique, et avez déjà l'expérience de la relation clients, idéalement pour des clients professionnels dans un secteur d'activité technique et/ou médical.

Vous êtes reconnu/e pour vos qualités de rigueur, d'organisation et d'efficacité pour pouvoir gérer le nombre important de demandes de réparation (540 SAV répartis sur 6 personnes) et d'appels et la polyvalence nécessaire pour ce poste.

Vous avez un grand sens du service et un excellent esprit d'équipe, ce qui vous permettra une collaboration de qualité avec l'équipe en place et de garantir vos objectifs.

Une aisance téléphonique et des facilités de communication à l'oral comme à l'écrit sont nécessaires pour mener à bien cette mission et assurer le traitement de plus de 80 appels chaque jour.

L'appréhension de l'outil informatique est nécessaire tant pour la bonne exécution des missions (SAP, SalesForce, DiaboloCom, Excel) que pour les interactions avec les équipes (Outlook, TEAMS).

Mutuelle d'entreprise

Remboursement à 75% du titre de transport

Avantages CSE

Accord de participation