Service Delivery Manager - Lyon, France - MAINTRONIC

MAINTRONIC

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 jour

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques.

Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes marques.

Dans le cadre de notre développement et de notre volonté de piloter notre qualité de services auprès de nos clients, nous recherchons **un Service Delivery Manager (F/H) pour notre agence de Saint-Priest.**

Chez Maintronic, le **Service Delivery Manager / Chef de projet** est un véritable **garant de la qualité des projets et de la satisfaction client**. Entre autres, il veille à la qualité, aux délais et à la continuité des services contractualisés avec les clients.

Plus précisément, nous te confierons les missions suivantes:

- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur le marché
- Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Gérer les escalades du client et assurer la gestion des incidents
- Participer au comité de Pilotage
- Suivre les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action
- Être force de proposition d'amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients

Acteur principal de ton quotidien, tu travailleras avec beaucoup d'**autonomie **et nous encouragerons ta **prise d'initiatives**.

Des déplacements nationaux sont à prévoir ponctuellement.

Titulaire d'un Bac +3/5, tes études dans le domaine de l'informatique, complétées d'une expérience professionnelle te permettront d'asseoir tes compétences en gestion de projet et delivery management.

Tu disposes **idéalement des compétences et connaissances** suivantes:

- Connaissance de l'environnement informatique, poste de travail
- Une expérience dans la réparation de matériel informatique est un plus.

Doté d'un rôle transverse et stratégique, tu seras amené à collaborer avec les équipes commerciales et les équipes techniques ainsi qu'à coordonner les relations notamment avec les clients, à ce titre, il est nécessaire d'être doté d'une bonne capacité de rigueur et d'organisation et de qualités relationnelles et rédactionnelles développées.

Si tu es arrivé(e) jusqu'ici, c'est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor'acteurs aux multiples valeurs : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.Qui sommes nous ?

**Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques.

Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes marques.