Conseiller Relation Clients B to C - Paris, France - La Monnaie de Paris
Description
Il apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d'informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations), et il prend également en charge des services plus étendus tels que la détaxe, la gestion des comptes de fidélité, l'émission de facturesVos principales missions seront:
**La prise en charge omnicanale en front office et back office (B2C / Vente à distance)**
- Accueil téléphonique des clients (Informations générales : produits, collections, disponibilité, processus achat, navigation site, programme de fidélité, prestations, horaires)
- Prise en charge de commandes BTOC
**Le t**raite**ment des commandes en back office**
- Création des comptes clients
- Prise de commande (Intégration et validation des commandes / Traitement des paiements)
- Saisie de commandes courriers
- Paiement par téléphone
- Création des tickets associés aux demandes clients
- Apporter des réponses claires et précises au client aux clients
- Suivi après-vente : suivi des commandes, prise en charge des réclamations, suivi du programme de fidélité
- Déblocage des commandes : stocks, paiement
**La g**estion** des réclamations et cas complexes**
- Traitement des demandes /documents courriers communiqués
- Traitement des pertes et vols
- Traitement des produits défectueux
- Gestion des remboursements et des avoirs
- Déclenchement des enquêtes de satisfaction suite aux actions effectuées
- Effectue des remontées à son supérieur en cas de demandes spécifiques ou si dysfonctionnement
Cette liste n'est pas exhaustive et peut bien sûr évoluer en fonction de l'activité.
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