Responsable du Pôle Helpdesk H/F - AVIGNON, France - Groupe Berto

Description

Rattaché à notre Directeur de la transformation digitale & des systèmes d'informations, prenez en main et coordonnez les activités du support clients, accompagné de votre équipe de 4 techniciens Helpdesk afin d'atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise autour de la satisfaction clients et de la qualité de service

Libérez votre expertise technique, trouvez des solutions brillantes, transformez chaque problématique en défis à relever et forgez une expérience utilisateur unique

Quelles seront vos missions principales ?
- L'assistance technique auprès des clients : Mettez en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins et à leur résolution. Déterminez les solutions, préconisations et assurez une harmonisation des réponses.
- Prenez en main les cas les plus sensibles ou difficiles
- Suivi de Performance : Créez et mettez en place des outils pour suivre et améliorer continuellement la performance de l'équipe de support. Fixez les critères de réussite d'une interaction client en accord avec les objectifs de l'entreprise.
- Formation des Utilisateurs : Assurez la formation des utilisateurs internes sur nos produits et favorisez une communication fluide pour une amélioration constante.
- Plannings & Recrutement : Gérez les plannings de présence de l'équipe support et planifiez les besoins en recrutement pour maintenir un service de qualité
- Maintenance & Supervision : Planifiez et supervisez les opérations de maintenance afin d'assurer une performance optimale de nos systèmes et équipements.
- Ambassadeur de l'Entreprise : Représentez l'image de l'entreprise à travers une équipe de support dévouée.
- Formation Continue : Assurez une formation continue pour maintenir l'équipe à jour avec les dernières évolutions.
- Gestion du Stock & Contrats : Gérez le stock de matériel et les contrats avec les fournisseurs pour garantir la continuité des services.