Chargé de Clientèle - Paris e, France - FAB-Group

FAB-Group

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le cabinet FAB Group recrute un(e) **Chargé(e) de clientèle** pour l'un de ses clients.
Fort de plus de 40 ans d'expérience dans l'immobilier résidentiel, notre client s'est concentré depuis près de 15 ans sur la promotion immobilière de logements. Actif à travers 5 implantations en France, IDF, Rhône Loire, Hauts de France, PACA, Nouvelle Aquitaine, Pays de Gex et aussi à l'international, Luxembourg et Genève. En complément de son offre de logements d'habitation, collectif, villa duplex, réhabilitation, le Groupe développe des produits clés en main de type résidences gérées (étudiantes, séniors, hôtelières, affaires).

Sa croissance organique historique soutenue s'appuie sur la qualité de ses collaborateurs internalisant de nombreux savoir-faire avec des développeurs fonciers, bureaux d'études et différents canaux de distribution.

Il s'agit d'un groupe dynamique qui favorise la prise de responsabilités et l'évolution tout en portant des valeurs emblématiques telles que le respect, l'esprit d'équipe ou encore la créativité et en veillant à préserver une authentique convivialité héritée de la dimension familiale du Groupe.

**Les missions**:
Prendre en charge le client une fois l'acte notarié signé. Diriger ce dernier vers les services concernés et le renseigner. Proposer des actions commerciales, assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour afin de les fidéliser.
- Prendre en charge les clients dès la signature de l'acte notarié jusqu'à la livraison ;
- Prescrire et faire choisir les prestations incluses dans le descriptif de vente ;
- Assurer la relation avec le bureau d'études pour les modifications demandées par les clients ;
- Assurer l'organisation de la relation client et des plannings (déroulement des travaux/ appels de fonds), Déplacements sur les chantiers et vérifications des modifications et avancements ;
- Aide à la validation de TMA (retranscription écrite des demandes clients, validation et chiffrage par le service technique, rédaction des avenants puis validation par les clients afin de l'annexer à l'acte) ;
- Alimentation et mise à jour permanente (création d'un nouveau programme, saisie des offres promotionnelles, remise commerciales, création option, suivi contrats, date d'envoi SRU, de réception recommandé, de fin de SRU, fiche contact, suivi banque, suivi constructeur, suivi notaire jusqu'à l'acte ;
- Accompagner les clients dans les améliorations du bien et négocier avec les entreprises et le Service Technique en interne (accueil téléphonique client, gestion et suivi des réclamations, traitement des réclamations avec assurance DO ).
- Gestion du pôle accueil de l'agence

**Compétences opérationnelles**:
Connaissances en droit VEFA

Connaissances techniques et travaux

Pack office, logiciel Prim Promo, Kaliti

**Compétences comportementales**:
Rigueur

Réactivité

Polyvalence

Bonne communication écrite et orale

Patience

Fermeté (sans être autoritaire)

Organisation

Autonomie

Gestion du stress

**Critère quantitatifs**:
Respect des délais vis-à-vis des plannings pour les travaux

**Critères qualitatifs**:
Satisfaction des clients

Bonne coordination avec les collaborateurs

Type d'emploi : CDI

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel