IT Service Delivery Manager - Lyon e, France - BeeBryte

BeeBryte

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous êtes soucieux des défis énergétiques et environnementaux de notre époque? Vous voulez contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction des émissions de CO2? BeeBryte est une société à taille humaine, en forte croissance, tournée vers l'innovation et l'international.
Nous recherchons nos futurs talents, et dans ce cadre-là, nous recrutons un Responsable support IT H/F sur Lyon.
Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous gérez:

- Manager la prestation de services informatiques pour nos solutions applicatives Cloud/Edge-IoT/IA basées sur "Cloud Infrastructure", "Edge / IoT", "On Premise":
Gérer le portefeuille de services informatiques mondiaux (Europe / Asie) (SaaS, Infrastructure sur site, IaaS / PaaS Cloud / IoT, Service Desk)
Gérer les fournisseurs de logiciels et de services informatiques externalisés (ERP SaaS / Service Desk) pour RUN (Operations / Maintenance Services).
- Coordonner le support informatique et les opérations avec les autres départements:
Gérer le Backlog des activités selon les SLA (Prioriser / Planifier au besoin)
Coordonner les besoins des Clients Internes / Prestataires Internes & Externes
Être l'interlocuteur de l'équipe sécurité

Gérer les incidents, y compris la communication pendant la crise
Industrialiser les Opérations et définir un catalogue d'activités
Veiller à ce que les directives de sécurité / sûreté soient mises en œuvre
- Améliorer en permanence la performance et l'efficacité des services informatiques:
Évaluer les problèmes rencontrés et mettre en place les actions d'amélioration
Contrôler les changements affectant la production et minimiser les risques d'interruption de service
Etablir le Reporting Mensuel de Performance des Services Informatiques et animer le Comité
- Vous coordonnez l équipe de support L1/L2 (2 personnes + prestataires).

De niveau BAC+3 minimum, vous avez une expérience réussie d au moins 3 ans en gestion opérationnelle informatique / gestion de la prestation de services informatiques ainsi qu une 1ère expérience en gestion de projet.

Vous avez un très bon niveau de français et d anglais à l oral et à l écrit.

Une expérience de la gestion des opérations dans l'industrie des fournisseurs de logiciels PaaS / SaaS (multi tenant avec architecture de conteneur) est un plus.

Vous avez la culture du résultat et le sens du service client. Vous êtes méthodique et rigoureux(se).

Vous avez d excellentes qualités relationnelles et vous appréciez travailler dans un environnement multidisciplinaire et multiculturel.

Vous avez de bonnes connaissances des pratiques de gestion des services IT (ITIL), responsable de la mise en œuvre des processus d'outils ITSM et de surveillance avec la mise en œuvre d'incident/ changement/ problème/ CMDB/ SLA (la connaissance de Remedy/ServiceNow ou Jira Service Management/Opsgenie est un plus).

Vous avez une bonne connaissance des outils de monitoring Event Management (la connaissance de Grafana / Prometheus / Alert Manager est un plus)

Environnement technique

Système Linux (shell, script,...) / Windows (pour poste de travail uniquement)

Langage Python

Méthodes/Approches Cloud, Container, DevOps / GitOps / DevSecOps, On-Premises et Hybride

Stockage / Sauvegarde

Solutions réseau et sécurité : LAN / Pare-feu Linux, Windows

Conteneurisation avec Public Cloud OVHCloud / AWS / Office 365 & Azure AD

Orchestration : Kubernetes

Gestion des identités dans Azure Active Directory / IPA

Digital Work Place Office 365 / CRM Pipedrive / ERP Axelor

Bases de données : Notion d'administration PostgreSQL / ElasticSearch

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail