Conseiller Relation Client - Blois, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Blois, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts téléphoniques, mail et tchat pour une banque Française, nous recrutons des **CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H.**

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 8 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.

Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.

Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

**Vos missions principales**:

- Traiter les appels entrants, sortants, mails et tchat
- Service assistance carte : gestion de la carte bancaire, opposition, assurance, dépannage à l'étranger, service de conciergerie, assistance, contestation de transaction frauduleuse
- Informer commercialement les prospects

**COMPETENCES REQUISES**:
**SAVOIR**
- Relationnel à valeur ajoutée avec gestion des réclamations
- Bon niveau de culture générale
- Utilisation de la progiciel RC+ aisance web
- Logique, confidentialité, éthique professionnelle
- Connaissances vocabulaire/technique de la monétique bancaire souhaitables

**SAVOIR FAIRE**
- Bilingue Français/Anglais est un plus
- Connaissance informatique et bureautique (7 outils à maîtriser)
- Bonne écoute et communication orale et écrite
- Bonne maîtrise de l'orthographe et esprit de synthèse

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**
- Etre orienté Client, rationnel, pragmatique
- Empathie, organisation, autonomie, implication
- Méthode, rigueur, patience, curiosité (veille législative)

**CE QUE NOUS PROPOSONS**:

- Poste à pourvoir en **CDD, 35 heures du 02/04/2024 au 30/09/2024**:

- Horaires **:du lundi au vendredi sur les amplitudes 9h00 -21h00**:

- Rémunération : 1766,92€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, challenges, CE
- Tickets restaurants : 10 € / jour, dont 6 € pris en charge par l'employeur,
- Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Lieu de travail : BLOIS

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?

SP FOUNDEVER

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 5 mois

Salaire : à partir de 1 766,92€ par mois

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/04/2024