Pilote de Services Specialisation Systeme Microsoft - Lyon, France - Grand Lyon Métropole

Grand Lyon Métropole

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Type d'offre:

- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:

- ATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUX
- Référence:

- Service:

- Délégation développement responsable,Direction adjointe des relations bénéficiaires et opérations, service opérations
- 11/08/2023

Rejoindre la Métropole de Lyon, c'est agir pour améliorer la qualité de vie de l'ensemble des habitants du territoire métropolitain (59 communes) avec des missions qui ont du sens. Au quotidien, ce sont 9400 agents qui oeuvrent pour favoriser l'innovation et renforcer le dynamisme économique, développer un territoire plus solidaire et équilibré, et incarner la transition environnementale dans l'ensemble des politiques publiques mises en œuvre.
La Direction Adjointe Relations Bénéficiaires et Opérations (DARBO) est une des 4 composantes de la Direction Innovation Numérique et Systèmes d'Information (DINSI). Sa vocation est double à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon:

- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires),
- assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.

Au sein de la direction adjointe des relations bénéficiaires et opérations, le service Opérations est garant du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution des infrastructures systèmes, réseaux et télécommunications nécessaires au fonctionnement et à l'accès aux services numériques de la Métropole de Lyon. Il s'appuie sur un partenariat d'infogérance fort pour réaliser les gestes quotidiens d'exploitation et de surveillance des infrastructures ainsi que sur des partenaires hébergeurs.
La transformation numérique des services offerts aux usagers et aux services métiers est au cœur de la feuille de route de la DINSI. De nouveaux projets techniques sont lancés pour accompagner la transformation des services IT délivrés à la Métropole. L'environnement systèmes Microsoft qui représente près de 50% de notre environnement et constitue le cœur de notre infrastructure d'authentification. Il fait l'objet d'évolutions constantes.
Vous participerez au développement de cette offre technique et en assurerez le pilotage pour convertir la vision du Service Opérations en réalisations techniques et opérationnelles concrètes.
Vous avez un bon bagage technique, savez déployer des solutions d'infrastructure et êtes soucieux de faire en sorte que la technologie contribue à la performance et la fiabilité des services délivrés aux usagers du Système d'information ?
Venez rejoindre notre équipe et développer votre expérience.

**Vos missions**:

- gérer la qualité de service et les usages de vos produits et services associés:

- en s'assurant, avec le soutien de notre partenaire d'infogérance et d'hébergement, de la disponibilité des services,
- en mettant en place les indicateurs de service et le reporting de suivi des services et notamment leurs usages,
- en exploitant les indicateurs de performance et en suggérant les évolutions permettant d'atteindre les objectifs définis dans les niveaux de service,
- en participant activement à la revue des performances (internes et externes),
- suivre les incidents, problèmes, changements:

- en s'assurant au quotidien de la bonne prise en charge par notre infogérant des incidents et en apportant son expertise de niveau 2/3 si nécessaire avec pour objectif d'augmenter l'autonomie de l'infogérant,
- en inscrivant l'incidentologie dans une gestion de problème au côté de notre partenaire d'infogérance et en coordonnant la mise en œuvre des solutions sur votre périmètre d'activité,
- en bâtissant les dossiers de changements sur votre périmètre de responsabilité et/ou en contribuant à leur présentation au Comité des Changements,
- établir la feuille de route des produits de son portefeuille de service et en assurer l'exécution:

- en réduisant la dette technologique (Obsolescence),
- en séquençant les projets d'évolution sur le moyen/long terme (18 mois à 5 ans) et en contribuant à l'identification les montants budgétaires nécessaires à leurs réalisations,
- en contribuant à l'exécution de la feuille de route,
- qualifier les demandes:

- en vérifiant que les demandes à exécuter sont en ligne avec la feuille de route et sont acceptées au Comité des Changements,
- pour une prise en charge d'exécution directe sur les demandes les plus complexes ou pour une exécution par notre partenaire d'infogérance,
- en s'assurant, sur la base des indicateurs de performance déjà mis en œuvre, que l'exécution des demandes par l'infogérant est conforme aux attentes,
- en contribuant à l'Industrialisation, l'automatisation et l'optimisation des demandes récurrentes,
- être garant du mainti