Conseiller Clientèle à Distance - Annecy, France - EMINZA

EMINZA

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 18 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez l'équipe d'Eminza, un site e-commerce de déco de la maison en pleine croissance, sur un poste de Conseiller-ère clientèle en CDI à Annecy.**

**Excellentes conditions de travail, 35h par semaine, 7h par jour du lundi au vendredi de 9h à 17h, titres restaurant (carte Swile), 13ème mois, prime mensuelle sur objectif, prime d'intéressement, télétravail possible.**

**Qui sommes-nous ?**

Bien implantée en France, nous sommes en train de renforcer notre présence en Europe (Suisse, Italie, Espagne, Allemagne et Pays-Bas) et de développer des produits en marque propre.

Nous recherchons actuellement notre future(e) **Conseiller-ère clientèle **pour renforcer notre service client.

Au quotidien, nos équipes travaillent ensemble pour rendre la vie plus belle à nos clients. Le service client est un maillon essentiel pour y parvenir.

Nos équipes ont cette capacité à partager, s'entraider et faire évoluer Eminza, le tout dans le respect de nos valeurs : convivialité, bienveillance, confiance, esprit d'équipe, efficience, dépassement de soi, sens du client et diversité.

**Vos futures missions**:
1/Vous serez amené(e) à exercer vos missions de service client au sein du service Espagne mais aussi sur l'ensemble des pays représentés chez Eminza en fonction des nécessités de service.

*Traiter les demandes d'information prospects et clients:

- Réception des appels et mails entrants de demandes d'information des prospects et clients.
- Réponse aux demandes, proposition d'alternatives, aide à la vente.

*Gérer les réclamations et SAV:

- Aide aux clients pour résoudre les problèmes potentiels de Service-Après-Vente, de non-conformité produits, de problèmes logistiques.
- Traitement des problèmes en lien avec nos services logistiques et SAV et avec les transporteurs.

*Répondre et traiter les avis clients

2/Vous gérerez les traductions pour le site Espagne.

Le service client travaille sur deux outils principaux:

- Un outil interne de gestion de nos bases de données, notre « back office »
- Un outil de CRM (Gestion de la relation client), qui est Servicecloud de Salesforce

Français irréprochable aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

Espagnol irréprochable aussi bien à l'oral qu'à l'écrit

Une autre langue (italien, allemand, néerlandais) serait appréciée.

À l'aise sur les outils informatique et le web

Polyvalent(e)

Empathique

Courtois(e)

Doté(e) d'un excellent sens de l'analyse et de la résolution des problèmes

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel