Chargé de Relations Clients - Angers, France - Ages et Vie

Ages et Vie

Entreprise vérifiée

Angers, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**TYPE DE CONTRAT / TEMPS DE TRAVAIL**:
CDI / Temps plein

**DESCRIPTIF DU POSTE ET DES MISSIONS**:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé de relations clients h/f.

Vos missions sont de:
**ENQUETE DE SATISFACTION CLIENTS**

Organiser et analyser les enquêtes de satisfaction
- Planifier, effectuer et analyser les enquêtes de satisfaction (référents et colocataires)
- Faire le lien avec les Chargés de Qualité pour apporter une vision globale de la qualité perçue par nos clients et leur niveau de satisfaction
- Développer et animer des outils d'auto-évaluation des maisons pour mieux les accompagner dans les points d'amélioration qu'elles identifient.

**AMELIORATION DE L'EXPERIENCE CLIENTS**
- Identifier des pites d'amélioration de l'expérience clients à chaque étape du parcours au sein de la maison Ages & Vie (intégration, retour d'hospitalisation, bilan annuel,...)

**GESTION DES RECLAMATIONS**
- Centraliser les réclamations clients et piloter leur résolution en lien avec les équipes terrain
- Remonter les points d'alerte et proposer des pistes d'amélioration

**SOUTIEN A LA MISE EN ŒUVRE DES ANIMATIONS**
- Proposer des idées d'animation, partager les meilleures pratiques des maisons les plus animées (activités artistiques, jeux....)
- Evaluer le programme d'animations et accompagner les équipes sur sa mise en œuvre en cas de difficultés

**PROFIL**
- Formation BAC+2 minimum (une expérience en qualité ou en étude de satisfaction clients serait un plus)
- Avoir le sens de la responsabilité
- Etre rigoureux
- Avoir l'esprit d'équipe, savoir travailler de manière constructive et transversale avec d'autres services
- Etre force d'initiative et de proposition
- Compétences pack office (notamment excel)
- Déplacements réguliers au niveau de la zone ouest (notamment Bretagne et Centre Val de Loire)