Alternance - Customer Success Manager (F/H) - Lyon, France - EDF

EDF
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Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Mise en ligne le 12/07/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- Alternance
- Niveau de formation:

- BAC +2 / BAC +3
- Spécialité(s):

- Relations clients et développement commercial
- Pays / Région:

- France
- Ville:

- 196 avenue thiers 69006 lyon

**Description de l'offre**:
A PROPOS DE PROXITY

Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l'objectif étant de valoriser la consommation locale.

Nous proposons notamment le Pass Proxity, installé et personnalisé dans une quinzaine de territoires en France. Avec ce pass, le citoyen est doublement gagnant à soutenir ses commerçants : il y gagne en pouvoir d'achat et profite d'animations dans sa localité. Le commerçant, lui, bénéficie d'une plus forte visibilité, d'un flux de clientèle plus important, et d'outils pour les fidéliser. Les managers de territoire de Proxity accompagnent collectivités et commerçants au quotidien dans l'animation des centres-villes.

Ainsi, Proxity contribue au cercle vertueux d'une consommation locale, en s'engageant aux côtés des collectivités pour soutenir l'activité économique et l'emploi sur le territoire, et tisser des liens sociaux et solidaires entre tous les acteurs.

Proxity est une filiale du groupe EDF, premier producteur et fournisseur d'électricité en France et en Europe, et acteur majeur de la transition énergétique. La filiale a été créée début 2020 : c'est une petite entreprise en développement, offrant la possibilité d'évoluer dans une atmosphère entrepreneuriale et dynamique.

Type de contrat : Alternance privilégiée (stage de fin d'études possible)

Localisation : 196 Avenue Thiers, 69006 Lyon

Rémunération : TBC

POSTE

Le Customer Success Manager a un rôle clé dans le développement et l'image de Proxity auprès des clients commerçants. Rattaché au service marketing / communication, il accompagne au quotidien les managers de territoire dans leurs missions commerciales et d'animation.

MISSIONS

Les principales missions sont les suivantes:

- Onboarding des nouveaux commerçants lors du lancement d'un territoire
- Suivi et réponses aux demandes clients (par mail ou téléphone) : analyse des problématiques rencontrées par les utilisateurs et solution personnalisée à apporter
- Maximisation de la satisfaction client (mesuré par un NPS élevé), notamment via la préparation et le suivi des enquêtes de satisfaction
- Développement commercial via le recrutement de nouveaux commerçants sur les territoires où le Pass Proxity est déjà déployé
- Préparation des tableaux de bord et bilans des territoires
- Formation à distance des commerçants au dispositif (par téléphone ou visioconférence)
- Gestion du stock du matériel déployés chez les commerçants
- Animations (digitales et terrain) : aide à la préparation des animations avec les managers de territoires
- Contribution à la roadmap technique de développement des outils en présentant les besoins d'évolution et en les traduisant en fonctionnalités

**Profil souhaité**:
PROFIL RECHERCHE

Formation : école de commerce ou équivalent, en fin de cursus

Compétences techniques et personnelles:

- Intérêt marqué pour l'économie locale et le commerce de proximité
- Très bonnes facultés de communication écrites, orales et le sens du contact : naturellement souriant(e) et enjoué(e) au téléphone
- Sens client : à l'écoute et empathique pour recevoir et répondre aux demandes des clients
- Autonome et dynamique : apprentissage rapidement et adaptable aux changements
- Proactif et force de proposition : compte-tenu de la petite taille de la structure, chacun doit contribuer afin de progresser collectivement.
- Organisé(e) et à l'aise pour respecter un processus (tout en restant force de proposition pour l'améliorer)
- Goût du travail en équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer
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