Chargé de Relations Clients - Vaulx-en-Velin, France - Talents ADV & Supply

Talents ADV & Supply

Entreprise vérifiée

Vaulx-en-Velin, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**:
Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, de la Logistique et de la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un Chargé de Relations Clients H/F pour une opportunité en CDI à Vaulx-en-Velin.

Sur ce poste, vos missions sont les suivantes:

- Réponse aux contacts entrants des clients professionnels et particuliers via les différents canaux : téléphone, outil de service client (à terme chat en ligne)
- Analyse des besoins et conseil sur le choix des produits pour inciter à de la vente additionnelle, assistance technique à la commande
- Elaboration / Validation des devis, relance téléphonique ou par mail
- Relance de paniers abandonnés
- Gestion des litiges commerciaux liés à la qualité produits ou à la livraison : collaborer étroitement avec les autres départements internes pour résoudre les problèmes et améliorer les process
- Accompagner les clients professionnels dans le choix de fournitures et la livraison pour leur chantier
- Contribuer à l'optimisation de l'expérience client (propositions de fonctionnalités, remontées des bugs, amélioration des fiches produits)

**Description du profil**:
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste en relations clients B to B.

A l'aise au téléphone vous aimez échanger avec tous types d'interlocuteurs.