Team Lead Customer Care - Nantes, France - GUEST ADOM

GUEST ADOM

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre promesse **:Guest Adom valorise votre logement en générant de nouveaux revenus

Guest Adom c'est aujourd'hui plus de 500 logements en gestion répartis dans plus de 10 destinations en France

**Les objectifs de GUEST ADOM ?**
- Permettre à chaque propriétaire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en toute sécurité et ainsi de générer un revenu.
- Offrir à chaque voyageur l'occasion de profiter d'un séjour de qualité.

**GUEST ADOM est organisé avec deux équipes**:

- L'équipe support, basée à Laval (53), se charge de l'ensemble de la commercialisation et la gestion des logements
- Les conciergeries locales GUEST ADOM, représenté par un City Manager (situées dans chaque ville où nous sommes présents), se chargent de l'ensemble du développement commercial et de l'opérationnel (ménage, gestion du linge, check-in / check-out)

**Description du poste**:
Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l'équipe Voyageur (H/F) en CDI **39h / semaine.**

Au sein de nos super bureaux situé à Changé , vous prendrez la responsabilité de l'équipe voyageur.

**Être Team lead Customer Care chez Guest Adom, en quoi ça consiste ?**
- Accompagner l'équipe dans leur monté en compétences et les coacher au quotidien

Être le point de contact, au téléphone et par le biais des plateformes de réservations, des voyageurs avant / pendant et après leur séjour
- Apporter des réponses aux questions des voyageurs pour finaliser les demandes de réservation (localisation, équipements inclus dans les locations etc.)
- Gérer le traitement des réservations (réservation, émission, modification et annulation)

Traiter l'ensemble des nouvelles réservations que nous recevons dans les logements que nous avons en gestion (réservation, émission, modification et annulation)

Être le point de contact, au téléphone et par le biais des plateformes de réservations, des voyageurs avant / pendant et après leur séjour

Renseigner les voyageurs sur le logement et notre service pour leur permettre de passer le meilleur séjour possible

Être en lien quotidiennement avec nos City Manager pour leurs donner toutes les informations nécessaires
- S'assurer de la satisfaction des voyageurs en collaboration avec l'équipe distribution

Remonter les retours des clients et partager les feedbacks avec toute l'équipe
- Travailler sur l'optimisation du service Voyageurs grâce au déploiement de nouveaux outils et de nouveaux process

**Profil recherché**
- Tu as le management dans l'âme
- Tu as le sens du service et de l'accompagnement
- Tu pratiques l'écoute active et tu restes courtois en toutes circonstances
- Tu es organisé(e), polyvalent(e) et réactif
- Tu es à l'aise au téléphone et à l'écrit
- Tu maîtrises parfaitement le français à l'écrit comme à l'oral
- Tu maîtrise l'anglais à la perfection (l'espagnol ou l'allemand est un +)
- Maîtrise des outils informatiques

**Intégrer Guest Adom, c'est**:

- De très bons outils de travail : un ordinateur portable à votre disposition et un casque ergonomique
- L'occasion de travailler dans le secteur de la travel / prop tech et dans une start-up en plein expansion
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Notre charte de télétravail prévoit 1 jour de télétravail/semaine une fois la période d'essai validée
- Vous percevrez une prime de 13ème mois lissée sur l'année

Si tu recherches
- Une entreprise familiale, à mi-chemin entre la start-up et l'entreprise de proximité
- Une équipe jeune, dynamique, qui n'a pas froid aux yeux

Rencontrons-nous sans plus tarder

**Processus de recrutement**:

- Premier échange téléphonique avec notre chargé de recrutement
- Entretien en visio avec la responsable du service ainsi qu'un de nos Guest Relation Manager
- Entretien de validation avec notre CEO
- **Bienvenue chez Guest Adom **

Type d'emploi : CDI

Salaire : 21 073,79€ à 25 000,00€ par an

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Expérience:

- Expérience en supervision: 1 an (Exigé)
- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail