Stagiaire Service Client - Damparis, France - Stanley Black&Decker Distribution

Stanley Black&Decker Distribution

Entreprise vérifiée

Damparis, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le groupe Stanley Black&Decker est le leader mondial de l'outillage et de la sécurité. Implanté à Damparis en 2011, Stanley Black&Decker Distribution, filiale du groupe Stanley Black&Decker, est le numéro 1 de la distribution des produits FACOM dans le monde. A la pointe de l'innovation technologique, ce site logistique 4.0 est doté d'un système d'automatisation novateur. Il emploie plus de 140 collaborateurs dans des locaux récents de plus de 24000 m2. En recherche perpétuelle d'innovation, Stanley Black&Decker Distribution est également engagé en terme d'impact sur l'environnement, de sécurité, de santé et de bien-être au travail.

**MISSIONS**:
**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:

- Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
- Assurer quotidiennement le traitement, l'intégration et le déblocage des commandes reçues
- Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
- Prendre des mesures rapides avec les clients aussitôt que des évènements surgissent (problèmes de qualités, délais, ruptures importantes, etc.)
- Informer le management en cas de dérives significatives ou inhabituelles
- Saisir les litiges dans l'outil Finance et résoudre les situations de litiges (réclamations liées aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires) en coordination avec les équipes concernées (commerce - DC pricing...)
- Assurer l'interaction avec les clients et les équipes commerciales
- Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients - Etat d'esprit
- Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client
- Partager son savoir et ses connaissances dans un esprit d'équipe et d'amélioration continue
- S'assurer du bon respect des procédures SBD

**PROFIL**:
Compétences:

- Français courant indispensable
- Anglais professionnel souhaitable
- Maîtrise opérationnelle du pack office - en particulier Excel
- Capacité à travailler avec un ERP - idéalement SAP
- Des connaissances de base en logistique sont souhaitables

Qualités professionnelles:

- Aptitude à travailler en équipe
- Rigueur et organisation
- Orientation client et sens du service
- Capacité d'apprentissage rapide

Type d'emploi : Stage

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail