Customer Success Manager - Paris e, France - INFOPRO DIGITAL

INFOPRO DIGITAL

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le groupe Infopro Digital recrute pour son entité, Eventmaker, un Customer Success Manager (F/H).

Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d'événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour gérer leurs événements physiques, digitaux et hybrides.

Tu souhaites nous aider à construire le futur de l'event tech ? Lance-toi et rejoint-nous

Ton objectif sera de mener à bien l'ensemble des projets qui te seront confiés, et qui nécessiteront l'utilisation de notre plateforme. Tu seras en contact direct avec les organisateurs d'événements, et donc leur interlocuteur de confiance. Tu travailleras en collaboration avec l'équipe Sales dont le rôle est la fidélisation et le développement du compte.

**Description des missions**:

- Planification des phases du projet : C'est là ta principale mission. Avoir la vision de tes projets, et des différentes étapes qui les composent. Il faudra définir les jalons de lancement d'un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc. Il faudra être organisé, mais tu auras à ta disposition un super outil nommé Basecamp.
- Identification des besoins clients : Tu listeras et évalueras l'ensemble des besoins du projet pour les transformer en tâches réalisables par ressource de la société et par le client (liste des actions requises de la part du client pour garantir leurs délais, liste du matériel, etc.)
- Assistances opérationnelles sur les événements : Tu seras régulièrement présent sur les événements de tes clients, où il faudra assurer la coordination du projet onsite (logistique, paramétrage, assistance), la formation du personnel d'accueil, l'administration de nos solutions. C'est l'aboutissement de tes projets et c'est surtout la partie la plus stimulante

Le CSM se réfère au commercial en charge du compte pour la gestion de la production et lui transmet les pistes de développement de portefeuille qu'il aura détecté pendant la phase de gestion de projet.

**Ton profil**:
Tu as déjà une expérience significative sur un poste de gestion de projet ou de CSM sur une plateforme digitale.
- Capacités organisationnelles hors norme : tu sais mener des projets complexes jusqu'à leur terme. Tu sais gérer tes listes de priorités et ne te fais pas dépasser par une quantité importante d'information et de travail.
- Leadership : Tu sais entraîner d'autres personnes avec toi dans un projet et assurer le succès de celui-ci.
- Communication : Tu aimes écrire aux clients, collaborateurs, fournisseurs avec respect et précision. Tu sais à la fois écouter et convaincre. Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables
- Esprit de synthèse : Tu es capable de distinguer rapidement les choses importantes sur lesquelles tu pourras te concentrer pour la réussite de tes missions.
- Appétence forte pour le web : Tu es à l'aise avec un ordinateur et un mac, tu sais faire de Google ton allier lorsque tu ne sais pas, tu n'as pas peur d'appréhender la configuration d'une plateforme qui évolue tous les jours depuis 10 ans
- Energie : Tu as de l'énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne te font pas peur :)
- Anglais courant (niveau C1 ou C2)

Si tu te retrouves dans les points ci-dessus alors rejoins-nous :)

**En savoir plus sur nous**:
Infopro Digital est le 8 ème groupe technologique français. Le groupe Infopro Digital est présent dans 18 pays où il emploie 4000 collaborateurs de 55 nationalités différentes.
Nos équipes conçoivent des contenus, des données et des technologies pour les professionnels.
Notre mission : aider les professionnels à réussir dans un monde de plus en plus complexe et digital.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail