- Renseigner les allocataires
- Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts...
- Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme.
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents.
- Assurer la promotion des services en ligne ).
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits
- Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet.
- Connaissance des NTIC et du
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir. Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
- Baccalauréat
- Une expérience significative en plateforme téléphonique ou comparable en relation client est un plus
- Prime de 13ème mois et allocation vacances équivalent à un 14ème mois (versé en deux fois)
- Mutuelle d'entreprise
- Comité Social et Economique : 2 appartements (mer et montagne), remboursements activités de loisirs, sorties et évènements ...
- Prime d'intéressement
- Sincérité, exigence, bienveillance
- Confiance, empathie, force de l'équipe
- Veille attentionnée des uns sur les autres
- Bien-être et qualité au travail
- Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation
- Connaissance partagée du rôle de chacun
- Innovation et droit à l'erreur
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Accompagner,informer les usagers dans les services du
il y a 3 semaines
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Le volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les ...
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10 postes de Conseillers services à l'usager
il y a 4 semaines
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France CDDDescription du poste · Renseigner les allocataires · Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation ef ...
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MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Careers Mont-de-Marsan, France true· En quelques mots... · Le volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant ...
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MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Careers Mont-de-Marsan, France true· En quelques mots... · Le volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant ...
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Postes de Conseiller Service à L'usager
il y a 3 semaines
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France**Contexte**: · La Caf des Landes se caractérise par l'accroissement de la population qu'elle couvre, (passage de à plus de allocataires en 6 ans) ainsi que par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs servi ...
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Postes de Conseillers Services à L'usager
il y a 2 semaines
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France**Contexte**: · La Caf des Landes se caractérise par l'accroissement de la population qu'elle couvre, (passage de à plus de allocataires en 6 ans) ainsi que par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs servi ...
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Postes de Conseillers Services à L'usager
il y a 3 semaines
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France**Contexte**: · La Caf des Landes se caractérise par l'accroissement de la population qu'elle couvre, (passage de à plus de allocataires en 6 ans) ainsi que par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs servi ...
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10 Postes de Conseillers Services à L'usager
il y a 22 heures
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France**10 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) (H/F)**: · - CDD · - MONT DE MARSAN · € par mois · - NIVEAU 3 · - NVHADD91336 · **CAF DES LANDES**: · **Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale** · Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, ...
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5 Postes de Conseiller Service à L'usager
il y a 3 semaines
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France**5 postes de Conseiller service à l'usager (CSU) en CDI (F/H)**: · - CDI · - MONT DE MARSAN · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD90010 · **CAF DES LANDES**: · **Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise** · Organisme de Sécurit ...
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MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Careers Mont-de-Marsan, France true· En quelques mots... · Le volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant ...
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MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Mont-de-Marsan, FranceLe volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personn ...
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10 Postes de Conseillers Services à l'Usager Csu H/F
il y a 2 semaines
Lasecurecrute MONT DE MARSAN, FranceDécouvrez qui nous recherchons · Jeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial e ...
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Accompagnement des ressortissants étrangers dans leurs
il y a 1 semaine
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Le volontaire effectuera sa mission au sein du Service de la citoyenneté, bureau des migrations et de l'intégration au PAN-eMERAUDE (Point d'accueil numérique e-mission d'écoute, de renseignement et d'appui aux démarches des ressortissants étrangers). Obliga ...
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Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du
il y a 2 jours
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Le Tribunal judiciaire de MONT DE MARSAN (40) recrute pour l' accueil au Service d'Accueil Unique du Justiciable un/une volontaire service civique . Ce service contribue à l'amélioration de l'accueil physique et téléphonique des usagers. · Votre mission de S ...
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Service Civique MONT DE MARSAN, FranceEn quelques mots Lieux proposés d'exercice des missions : Dax, Mont de Marsan et Morcenx. · Votre mission de Service CiviqueObjectifs · Par votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organi ...
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Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils
il y a 6 jours
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Mission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prends le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les ...
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Electricien bâtiment/tertiaire
il y a 1 semaine
Bps Interim Atlantique Mont-de-Marsan, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Le Groupe BPS est une société de recrutement temporaire, CDD etCDI. Multi-spécialistes et implantées de longue date dans le grandSud-Ouest, nos équipes sont imprégnées de la culture locale, ellesen connaissent les hommes, les entreprises et les réa ...
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psychologue samsah 2irp40
il y a 2 semaines
CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE MONT-DE-MARSAN - PAYS DES SOURCES Mont-de-Marsan, France À temps pleinÀ propos de nous · Le Centre Hospitalier Intercommunal de Mont de Marsan et du Pays des Sources est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire des Landes – GHT 40. Il dispose d'une offre de soins complète (Médecine, Chirurgie, Obstétrique, Gériatrie et Psychi ...
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Accompagner les usagers à utiliser des outils numériques
il y a 1 heure
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Mission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prends le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les ...
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Manager stratégique secteur Prestations
il y a 3 semaines
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France CDIDescription du poste · Le manager évoluera en autonomie, assurera le management du secteur et aura pour missions principales : · Manager, mobiliser et accompagner les managers des 6 unités prestations · Assurer le suivi et le pilotage du secteur Prestations · Animer le collecti ...
5 postes de Conseiller service à l'usager - Mont-de-Marsan, France - CAF DES LANDES
Description
Description du poste
Vous exercez une mission de service public.
Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone, en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.
Votre rôle est de conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l' empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.
MISSIONS PRINCIPALES :
Profil recherché
Vos compétences
Votre formation
Informations complémentaires
Conditions particulières :
Date de début du contrat : 1er juillet
Temps de travail : temps plein rémunéré 35 h, en formule 36 heures par semaine à 37 heures par semaine avec RTT
Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages conventionnels
Rémunération : 1 euros bruts mensuel
Avantages sociaux:
Lieu de travail : Mont de Marsan
Télétravail possible (selon les modalités définies dans notre protocole d'accord local)
Dans le cadre de notre projet d'entreprise « Ambitions 40 », nous attendons des candidats en accord avec notre vision managériale :
