Responsable Plateforme Telephonique - Strasbourg, France - CALYPSO RH

CALYPSO RH

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recrutons pour notre client spécialisé dans le secteur de la santé, leader sur Strasbourg dans son domaine, un(e) Manager compétent(e) et motivé(e) pour gérer une équipe de 5 chargé(e)s de clientèle chargés de prendre les appels entrants des particuliers comme des médecins qui appellent pour prendre rdv

Vous aussi, vous prendrez les appels entrants pour donner des rendez vous mais vos responsabilités en tant que manager de " call center " seront les suivantes:

- Définir des objectifs clairs pour l'équipe et suivre leur progression de manière régulière.
- Assurer une communication efficace au sein de l'équipe et avec les autres départements.
- Veiller à ce que les standards de qualité du service client soient maintenus et améliorés en permanence.
- Analyser les données et les indicateurs de performance pour identifier les opportunités d'amélioration.
- Veiller à t une satisfaction client élevée.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître la productivité et l'efficacité opérationnelle du centre d'appels.

**Compétences requises**:

- Expérience avérée en gestion d'équipe, de préférence dans un environnement de centre d'appels.
- Connaissance approfondie du domaine de la santé et des exigences spécifiques liées à ce secteur.
- Capacité à motiver, inspirer et encadrer une équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Fortes compétences en résolution de problèmes et prise de décisions.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations de crise.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d'appels.

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NOMBREUX AVANTAGES:
Tickets restaurants, primes ( fidélité, ancienneté, présence..) 13 ième mois