Customer Success Manager Pour La Réussite - Lyon e, France - Neocamino

Neocamino

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes nous ?**
- Neocamino vibre pour la réussite digitale des entrepreneurs, petites et moyennes entreprises _

L'ambition de l'entreprise est d'aider plus d'entrepreneurs & chefs d'entreprises à se lancer et se développer de manière durable, en maîtrisant les techniques modernes du digital.
Ils transforment la manière dont les petites entreprises font leur marketing et communiquent sur internet avec une approche unique et innovante:

- la construction d'un plan d'action stratégique digital personnalisé
- du coaching personnalisé et collectif pour accompagner leur montée en compétences
- des services digitaux : création de site web/e-commerce, création de contenus, social ads, growth marketing
- un interlocuteur unique au service de la réussite des clients

Neocamino c'est plus de 50 collaborateurs engagés et 400 clients accompagnés chaque année.

**Tes missions si tu l'acceptes ?**

Tu fais partie de l'équipe Customer Success et tu as pour objectif d'aider nos clients à réussir avec Neocamino.
- **Tu accompagnes les clients à atteindre leurs objectifs.** Avec une posture Customer Care, tu écoutes et tu animes la relation client en motivant les clients sur ses leurs actions à réaliser
- **Tu es patient et pédagogue** pour expliquer et rassurer les dirigeants. Tu sais aussi dire les choses avec bienveillance quand il le faut pour que la TPE obtienne des résultats.
- **Tu es la voix de nos clients chez Neocamino.** Tu remontes aux équipes conseillers et produits tous les retours d'expérience de nos clients.
- **Tu t'adaptes à tout type d'entreprise**, de l'entrepreneur à la PME structurée, du B2C au B2B, du service à l'agricultureTu sais vite passer de l'un à l'autre pour accompagner chacun comme il faut.
- **Tu contribues à l'amélioration continue de nos équipes.** Tu fais des propositions basées sur les retours clients pour que l'on s'améliore en permanence
- Tu participes à une aventure que les fondateurs partagent en toute transparence et dans laquelle tu es partie prenante._

**Qui recrute-t-on et comment ?**

Notre critère n°1 : Notre mission te tient à coeur. Travailler pour des TPE et PME et permettre à plus d'entreprises de réussir ça te fait vibrer.
- Bac+4 ou bac+5 en commerce ou gestion
- Pédagogie, empathie et bienveillance sont requis
- Une expérience en support client sur une solution logicielle est un plus

**Déroulement des entretiens**:
30 minutes au téléphone pour échanger sur tes motivations et t'en dire plus sur le poste.
Une rencontre dans nos locaux avec un membre de l'équipe direction
Un échange avec un autre collaborateur
L'appel de tes références
La Proposition
- Tu rejoins une équipe sincèrement portée par sa mission, qui construit de manière pérenne, au fonctionnement humain. Une entreprise très ambitieuse et humble à la fois_

**Tes conditions de travail**:
"Il fait bon vivre chez Neocamino". Pas de pointeuse. Flexibilité de gestion de votre temps, télétravail possible. Tu as une mission à remplir, c'est là-dessus que l'on t'attend

Tu auras un rôle important au sein de l'équipe et d'une entreprise en pleine croissance et seras en contact direct avec ses fondateurs tous les jours.

Baby-foot, petites mousses entre collègues, et débats virevoltants au rendez-vous.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon 9e)