Conseiller-e en Mobilité - Beauvais, France - NEW PROFILE

NEW PROFILE
NEW PROFILE
Entreprise vérifiée
Beauvais, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Nous recherchons un-e Conseiller-ère en Mobilité (H/F) pour rejoindre notre équipe de 6 personnes au sein du Centre de relations Client.

Votre mission générale sera de gérer les relations clients en apportant les informations nécessaires et les réponses adéquates

Rattaché-e au Responsable Service Client, vos missions seront:

- Gérer les demandes clients par téléphone et traiter le back-office post-appel
- Gérer les demandes clients sur les autres médias et traiter le back-office
- Traiter les réclamations clients et en assurer le suivi
- Assurer les réservations et la gestion des services de Transport A la Demande
- Saisir et mettre à jour les évènements prévus ou imprévus en temps réel, sur les systèmes de diffusion disponibles
- Gérer la bonne coordination des informations avec les exploitations et partenaires
- Assurer la mise à jour de données des outils de Relations Clients
- Promouvoir les services, fidéliser les clients et les accompagner dans leurs démarches
- Etre le garant de l'image de l'entreprise et des partenaires
- Participer à l'intégration et la formation des nouveaux arrivants
- Pouvoir assister les responsables dans la gestion du Centre de Relation Clients
- Appliquer et suivre les procédures mises en place et engagements des Centres de Relations Clients du groupe
- Alerter les bons interlocuteurs en cas de situations pouvant impacter voir dégrader le Centre de Relations Clients

Profil recherché:

- Compétences professionnelles :_
- Bonne expression écrite et orale
- Bonne capacité à communiquer
- Sens de la relation client
- Sens des priorités (savoir réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux)
- Réactivité/rapidité d'action
- Informatique/Bureautique : messagerie interne, Internet, logiciels de relation client
- Compétences comportementales :_
- Sens des relations interpersonnelles, capacité à communiquer (écoute, pédagogie)
- Gestion du stress et des conflits
- Sens du service
- Respect des procédures et consignes
- Faire preuve de patience, savoir garder sa maîtrise de soi
- Faire preuve d'autonomie

Type d'emploi : CDD

Rémunération : 11,65€ par heure

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/06/2024
Plus d'emplois de NEW PROFILE
Voir tous les emplois de NEW PROFILE