Service Delivery Manager Lounges IT - Paris, France - Safran

Safran

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Au sein de notre DSI Safran Aircraft Engines, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager passionné et compétent pour rejoindre notre équipe. En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation en garantissant une prestation de services de haute qualité à nos clients tout en assurant leur satisfaction et leur fidélité. Le SDM prendra ses fonctions sur le périmètre de nos Lounges IT qui sont aujourd'hui les espaces de proximité pour le support aux utilisateurs. Ces espaces physiques sont présents sur de nombreux sites. Ils sont devenus des lieux incontournables pour le support des collaborateurs / utilisateurs.

En tant que Service Delivery Manager, vous serez chargé de:
Superviser et coordonner les Lounges IT sur les services délivrés en veillant à ce que les exigences et les attentes des clients soient pleinement satisfaites. L'activité portera principalement sur le suivi des backlogs autour des services clés tels que la gestion des demandes et la gestion des incidents effectuées au sein de nos espaces Lounges.

Définir, mettre en œuvre et maintenir des processus efficaces pour assurer une prestation de services optimale, en accord avec les standards ITIL. Il sera donc attendu d'être en charge de collaborer avec les bons acteurs pour transformer et moderniser nos processus qui le nécessitent. Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes pour optimiser les processus et les performances des services.

Collaborer étroitement avec les équipes techniques (N3 internes et externes) pour garantir une coordination efficace et optimiser la disponibilité de nos services.

Analyser les performances des services, identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Assurer la coordination du pilotage des prestations transverses aux différents Lounges pour garantir une bonne collaboration et partager les bonnes pratiques sur les différents sites.

**Exigences du poste**:
Le relationnel client sera également requis et évalué lors des entretiens pour valider la capacité à gérer efficacement les relations clients et à répondre aux besoins des parties prenantes.
La maîtrise de la gestion des risques et la capacité à prendre des décisions éclairées dans des situations critiques seront également nécessaires.

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19,0 mds d'euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de R&D qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux court et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.

BAC+5
Supérieure à 5 ans