Responsable Opérationnel de Comptes - Illkirch-Graffenstaden, France - Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Entreprise vérifiée

Illkirch-Graffenstaden, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous connaissez Bouygues Telecom ? Forcément. Mais connaissez-vous Bouygues Telecom Entreprises ? 1 200 collaborateurs accompagnent plus de sociétés dans leur transformation digitale au quotidien. Bouygues Télécom Entreprises commercialise des solutions de téléphonie mobile, téléphonie fixe (communications unifiées, Trunk Sip), accès internet, réseaux d'entreprise (WAN, SD WAN, SDLAN ) auprès de sociétés de PME jusqu'aux Grands Groupes du CAC 40.Afin d'accompagner la croissance de ses clients, Bouygues Telecom Entreprises renforce sa présence régionale à Dijon avec la création d'un poste de Responsable Opérationnel de Comptes.

Le Responsable Opérationnel de Comptes est à la fois le garant du respect des engagements de Bouygues Telecom Entreprises et le représentant du client au sein même de l'opérateur. Il est l'interlocuteur privilégié des clients en phase d'exploitation (vie client) sur les aspects techniques et contractuels.

Ses principales missions ?
- Garantir le respect des engagements de Bouygues Telecom Entreprises sur la phase RUN en termes de qualité de service,
- Animer régulièrement des Comités d'Exploitation sur site client,
- Réaliser un suivi périodique des indicateurs et piloter les opérations de la vie du contrat (facturation, SLA, résolution des incidents),
- Mener des escalades opérationnelles en cas de dysfonctionnement,
- Mettre en place et suivre des pl ans d'amélioration continue,
- Assurer un rôle de conseil auprès de ses clients en lien avec l'évolution de l'offre de services de Bouygues Telecom Entreprises.

Le Responsable Opérationnel de Comptes réalise des synthèses de données (technique, performance, incident, facturation, usages), les met en forme et les présente directement à ses clients.

Le Responsable Opérationnel de Comptes est le garant de la satisfaction de nos clients et pilote les actions d'amélioration continue.

**Détail du profil**:
De formation commerciale ou technique (Bac+5), vous avez une solide culture télécom, IT ou intégration acquise au cours d'une expérience de 2 ans minimum en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.

Vous avez une bonne connaissance des offres et services B2B. Vous êtes à l'aise dans la production d'écrits et dans l'exercice de présentations orales.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique à l'écoute de ses interlocuteurs au sein de laquelle vous pourrez vous enrichir d'une culture d'entreprise axée sur l'humain alors n'hésitez plus postulez

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Ville**:
6 RUE EUGENIE BRAZIER 67400 ILLKIRCH GRAFFENSTADEN