Chargé D'études Marketing Satisfaction Client - Paris, France - Société Générale

Société Générale

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vos missions au quotidien**:

- Vous aimeriez contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurances, tout en devenant un expert des études marketing quantitatives et qualitatives ? Vous aimeriez découvrir ce que pensent nos clients et comment on construit un dispositif d'écoute client 360° ? Vous aimeriez travailler au sein de la Direction Expérience Client et travailler en mode résolument Customer Centric ? Rejoignez notre équipe
- Concrètement, vous serez amené(e) à:

- Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » c'est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation.. ) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », indicateur « customer effort score », satisfaction détaillée, verbatim), réalisation de synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure
- Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid » (bilan annuel de la relation avec nos clients) sur tous les produits et en comparaison avec la concurrence (benchmark)
- Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d'une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients
- Suivre et analyser des verbatim clients c'est-à-dire toutes les réponses aux questions ouvertes insérées dans les questionnaires de satisfaction ou via les avis en ligne déposés sur le site internet en vue d'une amélioration continue de la satisfaction client, travaux avec l'IA
- Participer à la réalisation d'études ad hoc (à la demande) sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l'intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l'impact des communications )

**Et si c'était vous ?**:

- Vous préparez un Bac +4/+5 en alternance avec une orientation marketing ou une sensibilité à l'expérience client
- Vous avez une réelle aisance avec les chiffres
- Vous maîtrisez Excel et Powerpoint
- Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse
- Vous êtes rigoureux(se), dynamique et curieux(se).
- Votre esprit d'équipe et votre ouverture d'esprit vous permettra de vous intégrer rapidement, de vous former, d'apprendre, d'apporter votre contribution et de diffuser la voix du client au sein de notre entreprise

Poste à pourvoir en Alternance, basé à La défense, pour une durée de 1 ou 2 ans à partir de septembre 2024.

**Plus qu'un poste, un tremplin**:
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s'offrir à vous, en France et à l'international.

**Pourquoi nous choisir ?**:
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance vie épargne, d'épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu'employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l'international, en tant qu'assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu'investisseur responsable et acteur de l'économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L'intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d'apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d'échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Nous sommes un **employeur garantissant l'égalité des chances** et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s'engage à reconn