Cdd - Chargé-e de Relation Client - Lyon, France - Indy

Indy

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos**:
Être indépendant, c'est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu'ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. 2 possibilités s'offrent à eux:

- La faire soi-même : en prenant plusieurs heures sur leurs temps personnel pour le faire.
- Faire appel à un expert comptable : ce qui présente un coût financier conséquent.

C'est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu'Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n'est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et générer leur liasse fiscale et bilan en 2 heures seulement.

Indy s'appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client. Déjà plus de **80 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40M€ en Serie-C,** ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86M€.**

Nous sommes aujourd'hui **266 indies** venant d'horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s'arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
tu peux écouter cet épisode du podcast "Au coeur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?" avec Côme

**Descriptif du poste**:
L'équipe Care se compose aujourd'hui de plus de 60 personnes réparties dans plusieurs sous équipes. C'est un des piliers de notre croissance.

Le rôle de l'équipe est d'apporter toutes les réponses à toutes les questions de nos utilisateurs sur la manière de gérer eux-mêmes leur comptabilité grâce à Indy.

La mission de l'équipe est de prendre soin de nos clients et des les accompagner dans l'utilisation de l'app Indy.

Le nombre de clients ne cesse de grandir et nous souhaitons toujours garantir cette mission pour tous nos utilisateurs, nouveaux comme anciens. De plus, entre janvier et juin nos clients réalisent leur clôture entrainant un pic d'activité sur notre support. Pour répondre à cet accroissement d'activité nous recherchons aujourd'hui plusieurs Customer Care Specialist au Back pour nous rejoindre en CDD pour cette période.

**Tes missions**:

- Être garant-e de l'expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré
- Éduquer le client à l'utilisation d'Indy
- Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client
- Accompagner le client à l'utilisation d'Indy afin de le rendre autonome et fier de réussir sa compta
- Contribuer à la rétention des clients
- Initialiser les comptes de nos nouveaux clients
- Participer au support technique spécialisé
- Développer et mettre à jour les processus au quotidien
- Contribuer à l'analyse des principaux indicateurs de performance
- Garantir un discours en phase avec les valeurs d'Indy

**Profil recherché**:

- Tu es patient-e, aimes déceler les problèmes en menant l'enquête, mais surtout les résoudre
- Tu es curieux-se et bienveillant-e, tu sais faire preuve d'empathie
- Tu es autonome, organisé-e et amateur-trice de défi
- Tu aimes travailler en équipe et tu as le sens de l'entraide
- Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)
- Pour toi passer ton temps libre sur GeoGuessr ou c'est un plaisir

Pour ce poste, tu as la possibilité de travailler en full remote depuis chez toi Alors, si tu vis à Bordeaux, Marseille, Paris, Nantes ou une autre ville, n'hésite pas à postuler.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.

De même dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ce n'est pas juste du wording à la mode. Elles font partie intégrante de notr