Chargé de Clientèle Et Support Technique - Bouc-Bel-Air, France - Slash Interim

Slash Interim

Entreprise vérifiée

Bouc-Bel-Air, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La mission

Pour accompagner la croissance d'un de nos partenaires, société française, spécialisée dans la gestion hôtelière dont les locaux se situent à Bouc-Bel-Air.. Je suis à la recherche d'un chargé de clientèle et support logiciel H/F. Poste en CDI à pourvoir dès que possible. Vous intégrez l'équipe support composée de 7 personnes. Le Service Support est essentiel au bon fonctionnement de la société. Votre rôle sera donc central, en contact avec les autres services de l'entreprise (technique et commercial). Après une formation complète, vous serez en charge du suivi opérationnel d'un portefeuille de clients ainsi que de l'accompagnement et de la mise en service de nouveaux clients. Vos principales missions seront : - Configuration et activation des comptes clients (hôtels, groupes, résidences de tourisme?) - Formation des clients par visioconférence. - Support et suivi des demandes concernant l'utilisation du système (appels, mails, tickets..). - Détection des anomalies dans le logiciel en fonction des retours de vos clients et transfert de l'information auprès du service technique. - Analyses et préconisations sur l'amélioration des fonctionnalités et des process en fonction des évolutions produits. - Réalisation de vidéos d'aide à l'utilisation - Alimentation d'une base de données de questions fréquentes, accessibles 24/24h par les utilisateurs.

Profil attendu

De niveau bac +2, vous justifiez d'une première expérience similaire (ou stages significatifs). La connaissance du secteur hôtelier serait un plus. Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative. Vous partagez nos valeurs de satisfaction client, d'intégrité et d'esprit d'équipe. Vous avez un sens aigu du service client et êtes reconnu(e) pour vos capacités d'écoute et de communication. Votre esprit technique et votre bonne compréhension de l'informatique vous permettent de bien appréhender le fonctionnement du logiciel pour déceler des anomalies éventuelles ou résoudre des problématiques complexes. Vous maîtrisez l'anglais.

Contrat en CDI à temps plein. 39h par semaine. Travail en journée du lundi au vendredi. Salaire : Entre 2 200€ et 2 400€ par mois, en fonction du profil. Ticket restaurant, mutuelle, prime vacances, primes semestrielles. Pas de déplacement à prévoir.