Gestionnaire Administration Des Ventes - Lyon, France - C CHEZ VOUS

C CHEZ VOUS
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Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
C'est ici qu'il faut postuler

Qui sommes-nous ? Spécialiste de la livraison du dernier kilomètre de produits de + de 30 kilos depuis 2008, nous avons de fortes ambitions de développement pour les prochaines années. Prospection de nouveaux clients, mise en place de nouvelles activités génératrices de croissance tout en communicant sur nos succès, voici un aperçu de nos futurs challenges

Rattaché au Responsable ADV, le (la) **Gestionnaire Administration des Ventes** est en charge d'un portefeuille client dédié dont il (elle) est l'interlocuteur (trice) privilégiée.

MISSIONS:

- Vous êtes responsable du suivi des commandes clients de la réception de la commande jusqu'à la livraison
- Traiter au quotidien toutes remontées Clients (questions, réclamations..), et propose des solutions adaptées en vue de garantir la meilleure prestation possible et la meilleure satisfaction Clients
- Animer les fonctions support en interne sur les déviances observées sur l'ensemble de la chaîne de distribution (de la réception sur les hubs et jusqu'à la livraison et retours éventuels) et informe au quotidien les Clients sur l'avancement des dossiers
- Lors de l'affectation d'un nouveau dossier, participe à la réussite de l'intégration des nouveaux clients en partageant en collaboration avec le service commercial une fiche des contraintes et des spécificités du client,
- Etre le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients : il (elle) mesure les résultats (QS, NPS, délais..) et analyse, compile les données afin de préparer et d'animer les Copil avec les Clients selon la fréquence définie en s'appuyant sur le Backoffice.
- Participer aux réunions de service et/ou organisées dans la cadre de l'activité du Service,
- Accompagner le client sur les nouveaux outils et évolutions de process apportés à la gestion de son activité (exemple : IT, outils web, outils de communication, etc )

**Savoir faire**

Bac + 2, +3 dans le domaine du commerce, gestion relation client
- Expérience de 2 à 3 ans
- Sens du commerce et de la relation Client
- Gestion du temps et des priorités
- Capacité à produire dans les délais et le niveau de qualité attendu
- Capacité à développer une relation constructive avec ses interlocuteurs internes et externes
- Capacité à suivre les process en place et à proposer des améliorations / optimisations
- Très bonne maitrise des outils bureautique (Word, Excel, Powerpoint )
- Savoir préparer et conduire une négociation et animer des Rendez-Vous
- Savoir gérer l'urgence et les priorités, assurer un suivi administratif
- Savoir analyser les principaux indicateurs de performance (tableaux de bord)

**Savoir-Etre**
- Proactivité, Rigueur
- Persévérance / ténacité
- Esprit d'équipe
- Capacité à communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral (fond et forme)
- Autonomie
- Force de proposition, tant avec le client qu'en interne (proposer des idées d'optimisation de l'organisation, des outils, etc )

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Administration des ventes: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/06/2024
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