Gestionnaire Service Desk - Montreuil, France - APF ENTREPRISES

APF ENTREPRISES

Entreprise vérifiée

Montreuil, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l'Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l'emploi et à l'insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

APF Entreprises 93, basée à Noisy-le-Sec, est spécialisée dans le SAV de produits électroniques et dans la logistique. Elle fournit également des prestations de services (accueil, assistance informatique, etc.) directement sur les sites de ses clients entreprises basés en Île de France.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d'une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap Telle est notre mission Notre politique RH est marquée par une volonté d'exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d'employabilité et a pour ambition de:

- Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
- Anticiper les évolutions du marché de l'emploi,
- Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

Description du poste

En tant que gestionnaire service desk vous serez en charge de:

- Assurer le suivi des interventions niveau #1 et niveau #2 dans les limites fixées par le contrat,
- Assurer les commandes et le suivi des consommables définis au contrat
- Conseiller / informer les utilisateurs pour les demandes sur les matériels définis au contrat
- Planifier des interventions
- Répartir des appels en fonction du besoin technique
- Rechercher et planifier les interventions préventives à effectuer sur les divers matériels
- Elaborer un reporting de l'activité
- Mettre à jour et maintenir les CMDB
- Accès distant au parc client selon la solution DMNX
- Gestion des stocks clients de la plateforme logistique Distrilog
- Assister aux comités de pilotage clients...

(Liste de tâches non exhaustive)

**Qualifications**:
Vous avez un niveau Bac et idéalement une première expérience sur un poste similaire.

**Compétences requises**:

- Aptitude à définir, formaliser et faire appliquer les procédures opérationnelles
- Aptitude à manager les SLA
- Connaissance des lignes et des offres de services RICOH
- Connaissance informatique : pack office (Word, Excel )
- Connaissance du Système d'information Ricoh (TMS, Siebel Services)
- Il maîtrise le fonctionnement des outils informatiques mis à sa disposition ; -Formation sur les produits et les solutions Ricoh
- Formation PRINCE2, ISO 20000
- Connaissances de base sur les gammes de produits pratiquées
- Connaissances de base sur la connexion produit

La capacité d'analyse, d'identification et de résolution de problèmes, le sens des responsabilités, l'autonomie, l'esprit d'initiative, la disponibilité et l'esprit de service sont des qualités nécessaires pour occuper ce poste.

Informations supplémentaires

A noter : Station assise prolongée, port de charges variables (colis )

Rémunération : SMIC
- **A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap**_