Responsable Customer Success - Paris, France - Lifeaz

Description

À propos

Lifeaz a pour ambition de devenir le leader Européen des produits qui sauvent des vies. Après une levée de fond de 4M€ auprès des meilleurs fonds d'investissement à impact (Kima Ventures, XAnge...), Lifeaz est en marche pour aller conquérir le marché Européen et sauver un maximum de vies chaque année.

Avec déjà plus de 3000 clients en France, nous nous ouvrons petit à petit au marché Européen mais nous n'en sommes qu'au début Le tout premier produit de Lifeaz est un défibrillateur connecté pensé avant tout pour le domicile mais aussi pour les entreprises.

**Notre mission est simple et innovante**: donner à tous le pouvoir de sauver des vies, en rendant accessibles ces défibrillateurs et la formation aux gestes qui sauvent. Nous sommes convaincus qu'en alliant technologie et formation, tout le monde peut sauver une vie

Tâches

Descriptif du poste

Tu prendras un poste clef en rejoignant la Team Customer Success Management de Lifeaz.En collaboration étroite avec la Head CSM, tu seras en charge de toutes les opérations de déploiement de l'offre Lifeaz et du suivi de satisfaction de nos clients internationaux (anglais/allemand) B to C et B to B.

Tes responsabilités

Responsable de la relation client B2C et B2B
- Gestion opérationnelle des retours clients (mails, chats et appels)
- Amélioration & gestion des process d'onboarding
- Coordination avec la Team Partenariats pour faire intervenir notre réseau de partenaires chez les clients
- Recherche de solutions et compromis pour satisfaire au mieux les clients
- Recherche et mise en place d'initiatives pour générer l'effet "Wooow " chez nos clients
- Assurer un suivi des objectifs et KPIs de l'équipe et veiller à l'amélioration continue des process et outils permettant un pilotage efficient de l'activité

Responsable du déploiement de Everyday Heroes Pro chez nos clients pour assurer la sensibilisation aux gestes qui sauvent des collaborateurs des entreprises et des villes qui ont souscrit à nos offres
- Participation à des ateliers de cadrage et définition des besoins clients
- Gestion du déploiement de campagne Everyday Heroes pour nos clients
- Analyse et recommandations d'améliorations en fonction des résultats obtenus
- Participation à la mise en place de contenus spécifiques pour nos clients
- Reporting et suivi statistique

Exigences

Si pour toi bienveillance, épanouissement et collaboration sont des évidences et que tu souhaites t'investir dans une entreprise en pleine explosion et qui sauve des vies, alors on partage les mêmes ambitions

Si tu es...
- Rigoureux/se dans ton suivi et aucune information ne t'échappe
- Tu as des compétences relationnelles hors norme et tu sais gérer des situations parfois complexes
- Tu te montres débrouillard.e et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et aller au delà de ses attentes
- Tu n'as pas peur de prendre des responsabilités et de te montrer tout terrain
- Tu sais te montrer polyvalent.e et gérer plein de sujets en parallèle

Si tu maîtrises...
- Bonne maîtrise écrit/oral de l'anglais et de l'allemand

Alors pret(e)s ?

Le process de recrutement se déroule en 4 étapes + prise de référence