Assistant(E) Vacataire Aux Utilisateurs Paris - Paris e, France - Ville de Paris

Ville de Paris

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Sous-Direction des Ressources de la Direction des Familles et de la Petite Enfance, le Pôle SI-Métiers est un service dynamique dont l'activité mêle sujets métiers et applicatifs.

Il est en charge de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs de l'outil de gestion de l'activité de plus de 400 établissements d'accueil de la Petite Enfance (crèches collectives, familiales, halte-garderies, jardins maternels et jardins d'enfants, jardins d'enfants pédagogiques) répartis sur tout le territoire parisien.

À la rentrée 2024 sera déployé un nouvel outil informatique de gestion de l'accueil en établissements - dans ce contexte, un renfort de l'équipe du Pôle constitué de 4 personnes est souhaité.

Le nouvel outil de gestion déployé entre l'été et l'automne 2024 permettra de gérer les besoins d'accueil de la demande de place des usagers jusqu'à l'admission de l'enfant en crèche et le suivi de ses présences.

Dans ce contexte, vous aurez pour missions d'accompagner les utilisateurs de l'outi dans leur découverte des nouvelles fonctionnalités, à travers un accompagnement à distance (teams, téléphone) et la formalisation de modes opératoires et de pas à pas.

1. Administration des comptes des utilisateurs:

- Créer, modifier, inactiver, supprimer les comptes utilisateurs, réinitialiser les mots de passe
- Gérer leurs habilitations, profils
- Découvrir et maîtriser les fonctionnalités les plus utilisées (les inscriptions aux formations se feront dès l'arrivée de l'agent qui sera accompagné par ses collègues) afin de pouvoir prendre en charge les sollicitations des utilisateurs les plus récurrentes
- Formaliser les modes opératoires nécessaires à la bonne compréhension et au bon usage de l'outil par ses utilisateurs

3. Assistance aux utilisateurs:

- Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (émises par ticket SATIS et par courriel) pour les analyser (reproduction des difficultés et des dysfonctionnements)
- Assister les utilisateurs à distance à travers un accompagnement pas à pas dans leurs manipulations de l'outil
- Lorsque cela est possible, résoudre les difficultés rencontrées - si non, après qualification des anomalies, transmettre celles-ci aux équipes d'experts fonctionnels

4. Communication et informations aux utilisateurs

Qualités requises:

- Sens du service
- Aptitude à travailler en équipe
- Goût pour les systèmes d'information
- Qualités relationnelles et rédactionnelles

Connaissances professionnelles:

- La connaissance de l'organisation de la Ville serait un plus
- Une expérience en assistance, accompagnement, support ou tout autre métier en relation avec des utilisateurs ou usagers serait un plus

Savoirs-faire:

- Maîtrise impérative des outils bureautiques (excel, word, PPT)

Les plus du poste:

- Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement du titre de transport en Ile-de-France
- Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine (mercredi, jeudi, vendredi) sous réserve de validation des acquis et de l'autonomie

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 1 500,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 12e)

Date de début prévue : 02/09/2024