Conseiller Client Service-client - Nantes, France - Foundever

Foundever

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

Sitel Group évolue et devient Foundever.

Foundever est notre toute nouvelle marque. Depuis le 1er mars 2023, nos collaborateurs à travers le monde font désormais partie de notre #FoundeverLife.

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

**Missions**:
L'entrée en formation et le début du contrat de travail sont prévus le 12 juin 2023. La globalité du contrat (formation + missions) se déroule sur site, à Périgny (17). Le télétravail n'est pas envisageable sur cette activité.

Après une formation de trois à quatre semaines alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité de près de 130 collaborateurs.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur fournisseur de gaz. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées en lien avec la facturation (explications de factures, règlement, résiliation, accompagnement sur l'espace client, etc.).
Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.
Les seuls services additionnels que vous serez amené(e) à proposer aux clients sont gratuits.

**Compétences et accompagnement**:
Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation:

- Qualité de communication orale (l'écrit serait un véritable atout supplémentaire)
- Agilité informatique (vous manipulez jusqu'à une dizaine d'outils et accompagnez les clients pour les rendre autonomes sur leur espace personnel)

Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons:

- vous bénéficiez tout d'abord d'une formation en salle pendant trois à quatre semaines, dispensée par Adeline ou David, nos formateurs experts sur cette activité. Vous alternez entre phases théoriques et phases pratiques. La formation est intégrée au contrat de travail.
- vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée d'une quinzaine de collaborateurs, accompagné(e) par votre formateur puis votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Tous sont là pour vous apporter conseils et astuces, afin de vous aider à gagner en efficacité et en satisfaction sur vos appels.

**Nous vous offrons**:

- un CDD 6 mois, 35h/semaine (reconduction CDD potentielle)
- les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude 9h/17h, lundi-vendredi
- Rémunération : fixe 1 747,20€ bruts/mois et part variable (moyenne constatée 60 à 70€ bruts/mois)
- Avantages:

- Tickets Restaurant proposés (valeur 9,50€/jour travaillé, prise en charge employeur 60%)
- Mutuelle proposée mais non obligatoire (prise en charge employeur 50%)
- Participation sur les abonnements de transports en commun (prise en charge employeur 50%)
- Programme de covoiturage subventionné via l'appli Klaxit
- Challenges réguliers

**Emplacement du site/accessibilité**
- accès direct 4 voies Rochefort/La Rochelle, sortie Périgny
- Arrêt de bus à 2min à pied, lignes 8/16/17/18
- garage à vélos

Prêt(e) à tenter l'expérience ? Postulez :)

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : à partir de 1 747,20€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Mesures COVID-19:
Port du masque obligatoire dans les salles de formation, sens de circulation en vigueur dans les bâtiments, solution hydro-alcoolique à disposition partout dans les locaux, respect des distances de sécurité dans le réfectoire.

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 12/06/2023