Chargé de Relation Client IT - Paris, France - Docaposte

Docaposte

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 70 sites en France et à l'international. Docaposte a réalisé 750 M€ de chiffre d'affaires en 2021.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

**Référence **:

**Entité qui recrute**:
DOCAPOSTE DPS

**Description du poste**:
**Métier**:
Commercial/Ventes/Développement Affaires - RESPONSABLE RELATIONS CLIENTS

**Intitulé du poste**:
Chargé de relation client IT F/H

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
Rattaché à la division Dématérialisation (BU Archivage Numérique), et sous la responsabilité du responsable du Service Clients, vous assurez, en synergie avec les équipes transverses, un rôle d'interface entre le client et DOCAPOSTE et coordonnez les acteurs du projet.
A ce titre, vos missions principales sont:

- Assurer la satisfaction de nos clients en leur garantissant la bonne exécution des prestations de service conformément à nos engagements contractuels,
- Animer les comités de pilotage de ses principaux clients,
- Connaitre et comprendre les besoins opérationnels des clients liés à nos solutions,
- Détecter les nouveaux besoins client et de pouvoir les adresser avec les acteurs DOCAPOSTE (Commerce, avant-vente, équipes techniques,),
- Opérer la gestion des incidents (déclaration, résolution, plan d'actions,) en assurant la communication avec le client,
- Coordonner les projets multi-métiers

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Votre nouvel environnement**:
**Nous vous accompagnons**:
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France

**Lieu**:
Paris 12

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+3

**Niveau d'expérience min. requis**:
de 3 à 6 ans

**Langues**:
Anglais (Moyen)

**Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous**:
En raison de la nature du poste, des déplacements sont à prévoir sur la région île de France.

Lieu du poste : NATION

D'un naturel curieux, vous avez une bonne culture IT. Doté d'un bon relationnel et orienté satisfaction client, vous êtes intéressé pour progresser dans un environnement hétérogène, multi compétences et transverse dans lequel vous mettrez vos qualités relationnelles et vos connaissances technique au service des clients.