Assistant Droits Des Patients de L'hôpital - Saint-Denis, France - Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Assistance Publique Hôpitaux de Paris

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Date de début de diffusion **:24/07/2023

**Date de parution **:24/07/2023

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Assistant droits des patients de l'hôpital F/H

**Métier**:
Gestion et administration - Secrétaire

**Type d'emploi**:
Titulaire ou contractuel

**Quotité de temps de travail**:
Temps plein

**Poste à pourvoir**:

- de 3 mois

**Présentation du service**:
**Le Groupe Hospitalier**

Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : 1275 lits et places, 3700 personnels non médicaux, 450 personnels médicaux seniors, séjours en Hospitalisation complète, séjours en hospitalisation partielle, un budget d'exploitation de 388 millions d'euros.

La Direction

La Direction Qualité - Gestion des Risques - Expérience Patient du Groupe Hospitalier s'organise sur 3 sites dans les domaines qualité - risques, gestion de crise, expérience patient, services sociaux hospitaliers. Le coordonnateur des risques remplace le Directeur Qualité - Gestion des Risques - Expérience Patient en son absence:
L'équipe du service Droits des patients:

- 1 Directrice qualité, gestion des risques, expérience patient- 1 responsable du Département Expérience Patient, adjointe à la directrice

1 chargé des relations avec les usagers Avicenne
1 chargé des relations avec les usagers Jean Verdier
1 chargé des relations avec les usagers René Muret
1 assistante Droits des patients à Avicenne
1 assistante Droits des patients à Jean Verdier

Travail en 7H pour CDD (ou 7H36 si déjà dans le GH) : 9H-16H (ou 9H-16H36)

**Vos missions**:
**Missions Générales**:
Soutenir la chargée des relations avec les usagers dans:
Le traitement des plaintes et les réclamations
L'accès du patient à son dossier.
La gestion des réquisitions judiciaires
L'organisation des médiations.
Le suivi des Commissions des Usagers.

Cela sous la responsabilité directe de la chargée des relations avec les usagers et en coordination avec l'assistante droits des patients d'Avicenne.

**Ce soutien se décline ainsi**:

- Soutien dans l'enregistrement et l'archivage des dossiers de plaintes/réclamations et de demandes de dossiers médicaux
- Soutien dans le suivi et les relances auprès des services concernant les plaintes/réclamations, demandes de dossiers, réquisitions
- Soutien dans la rédaction, la mise en forme et l'envoi de courriers aux patients
- Soutien dans l'accueil physique et téléphonique des patients

**Compétences recherchées**:

- Utiliser les outils bureautiques
- Filtrer et orienter les appels et les demandes téléphoniques
- Renseigner les interlocuteurs
- Organiser et prioriser les activités de secrétariat
- S'exprimer aisément vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés
- Définir un plan de classement
- Travailler en équipe

QUALITES REQUISES
- Qualités relationnelles
- Empathie
- Rigueur, sens de l'organisation
- Capacités d'adaptation
- Discrétion professionnelle

**Les avantages de l'AP-HP**:
**Description de vos avantages**:
Crèche

Remboursement de transports

Restaurant d'entreprise

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

**Ville**:
Bobigny

**Hôpital et/ou site**:
GHU Paris-Seine-Saint-Denis - Hôpital Avicenne