In Einem Team Von Mehreren Helpdesk-technikern - Bron, France - SPIE ICS

SPIE ICS

Entreprise vérifiée

Bron, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_Ihre Aufgaben sind_**
- Entgegennahme von Benutzeranfragen (telefonisch und per E-Mail).
- Analyse und Lösung der im Helpdesk beschriebenen Incidents gemäß den vertraglichen Service Level Agreements.
- Erfassung aller Vorfälle und Anfragen in dem Ihnen zur Verfügung gestellten Tool, Priorisierung und Bearbeitung, wenn dies in Ihren Zuständigkeitsbereich fällt, andernfalls Eskalation auf höherer Ebene.
- Sie steuern die Vorgänge, indem Sie sie in das Informationssystem übertragen und den administrativen Abschluss vornehmen.
- Einhaltung der im Rahmen des Projekts eingeführten Verfahren und Arbeitsmethoden sowie der vertraglichen Verpflichtungen und Sicherheitsvorschriften.

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Ihr Profil:_**
- Sie sprechen Französisch und Deutsch.
- Für diese Position ist keine IT-Erfahrung erforderlich, Sie werden von uns eingearbeitet.

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Pluspunkte für Ihr Profil:_**
- Sie haben Freude am Umgang mit Computern und Mobiltelefonen und sind bereit, sich in diesem Bereich weiterzubilden.
- Serviceorientiertes Denken
- Gute Umgangsformen und Geschick im Umgang mit Nutzern
- Freude an Teamarbeit
- Sorgfalt und analytische Denkweise

Qui sommes nous ?

**SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.**

**_Notre ambition ?_**

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.