- Consistently offer a professional, friendly greeting and engaging service
- Understand all colleagues' tasks in the outlet
- Assist with booking, modifying and cancelling reservations
- Collect, file, distribute and answer to guest feedback and questions
- Have knowledge of all menu items, garnishes, contents and preparation methods
- Assist guests regarding food and beverage menu items in an informative and helpful way
- Build rapport with VIPs, distinguished visitors, encourage feedback throughout their experience
- Assist with maintaining menus
- Understand shift end reports in the outlet and the POS system
- Ensure all guest challenges are entered into their respective guest profiles in PMS for hotel guests and Restaurant seating software for both hotel and non-hotel guests
- Coat check responsibilities
- Follow outlet policies, procedures and service standards
- Follow all safety and sanitation policies when handling food and beverage
- Maintain regular attendance in compliance with Plaza and Fairmont Standards, as required by scheduling, which will vary according to the needs of the business
- Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills while encouraging safe and efficient operations in all areas
- This position plays an important role in creating personalized and creative experiences for our guests to elevate their experience.
- On some occasions, the ability to work under pressure and prioritize, completing projects start to finish in under two hours
- An eye for detail and strong organizational skills
- A talent for adjusting rapidly, effectively, and intelligently to changing circumstances
- Creative problem solving abilities and passion for creativity
- Strong work ethic, with the ability to work independently and as a member of a team
- Coordinate with other Palm Court Guest Experience Agents and Food and Beverage Managers on specific the arrival, departure, and special needs of VIP dining guests.
- Prepare VIP portfolios of Palm Court guests.
- Create and leverage relationships with vendors (artists, florists, concierges, etc) to assist in creating these moments
- Must be able to maintain the confidentiality of all guest and member information and pertinent hotel data, as well as the security of high profile guests or members in accordance with hotel standards
- Must be able to meet deadlines and coordinate among departments the delivery of quality amenities to guests
- Manage day to day operations at each tea seating while not in the office
- Place pre-arrival calls as per the SOP to identify special requests and obtain arrival times
- Maintain database of guest preferences, habits, and special dates and encourage other employees to do so
- Assist with additional Food and Beverage tasks, as needed
- Understand and communicate promotions and enhancements effectively with colleagues
- Serve as general guest information source. Act as a salesperson for The Plaza and Fairmont Hotels & Resorts
- Maintain consistent and effective flow of communication between management and fellow colleagues.
- Arrange for or purchase VIP gifts if required
- Actively participate in daily briefings and meetings
- Complete projects in a timely manner as required by the Palm Court Guest Experience Supervisor, F&B Managers, Assistant Director of F&B and Director of Food & Beverage
- Be able to participate proficiently in functions outside one's department when called upon Qualifications
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Guest Experience Agent
il y a 3 semaines
Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, FranceOuverture prochaine pour L'Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au cœur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. · Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 138 chambres invite au voyage et s'adresse à ceux qui recherchent une ...
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Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Hively Hospitality - Renaissance Paris, France**Notre hôtel **:Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus. Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe · Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvri ...
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Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Hively Hospitality - Renaissance Paris, France**Notre hôtel **:Notre hôtel : Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe · Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir ...
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Guest Experience Agent
il y a 5 jours
Hively Hospitality - Renaissance Paris, France**Notre hôtel **:Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe · Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style ...
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Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Renaissance Paris e, France**Notre hôtel**: Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe · Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style p ...
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Guest Experience Agent
il y a 1 semaine
Renaissance Paris e, France**Notre hôtel **:Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe · Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style ...
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Guest Experience Agent
il y a 5 jours
Hively Hospitality - Renaissance Paris, France**Notre hôtel**: · Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus ? Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe · Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un sty ...
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Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Melia Paris La Defense Courbevoie, France"Avec Meliá, le monde vous appartient" · Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d'évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentime ...
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Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Melia Paris La Defense Courbevoie, France"Avec Meliá, le monde vous appartient" · Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d'évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentime ...
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Stagiaire Guest Expérience Agent
il y a 2 semaines
Symphonie Hotels Group Paris, FranceNotre portefeuille est actuellement composé de: · - Hôtel Dame des Arts ** (Ouvert en Février 2023) · - Hôtel des Grands Voyageurs ** (Ouvert en Octobre 2023) · - Le Parchamp, Paris Boulogne, a Tribute Portfolio ** (Ouvert en Avril 2023) · L'Hôtel Dame des Arts est à la recherche ...
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Stagiaire Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Hively Hospitality - Renaissance Paris, France**Notre hôtel **:Passionné(e) par votre quartier, à l'affut d'expériences insolites et de lieux en dehors des sentier battus Rejoins l'équipe du Renaissance Paris Arc de Triomphe · Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style p ...
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Apprenti(E) Guest Expérience Agent
il y a 3 semaines
Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, FranceOuverture prochaine pour L'Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au coeur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. · Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 136 chambres invite au voyage et s'adresse à ceux qui recherchent une ...
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Agent de Réservation Expériences Sur-mesures
il y a 3 jours
Mon petit Paris Paris er, FranceEurope Tourisme propose le plus large choix de billetterie pour tout événement culturel et organisation de visites touristiques dans Paris. · Notre sens du service haut de gamme, du travail d'équipe et l'importance que nous attachons à notre relation client, contribuent à nous po ...
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Apprenti(E) Guest Expérience Agent
il y a 3 jours
Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, FranceOuverture prochaine pour L'Hôtel des Grands Voyageurs, véritable trésor caché au coeur du quartier Saint Placide dans le 6ème arrondissement. · Dessiné par le célèbre designer Fabrizio Casiraghi, notre hôtel de 136 chambres invite au voyage et s'adresse à ceux qui recherchent une ...
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Apprenti Guest Experience Agent
il y a 1 semaine
Melia Paris La Defense Courbevoie, France"Avec Meliá, le monde vous appartient" · Rejoindre Meliá c'est comme embarquer pour un voyage sans frontières où les possibilités d'évoluer et de se former sont infinies. Savoir que le monde vous appartient et que vous pouvez travailler dans de nombreux pays vous donne le sentime ...
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Apprenti(E) Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Hôtel Dame des Arts Paris, FranceSitué en plein cœur du quartier latin, l'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie alliant élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Du jardin du rez-de-chaussée jusqu'au bar panoramique, notre établissement cultive l'authenticité e ...
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Guest Experience Agent en Alternance
il y a 1 semaine
Hôtel Melia Paris La Defense Courbevoie, FranceVous êtes actuellement en **école hôtelière** ? Vous parlez couramment **français,** **anglais et espagnol **? Vous avez une **aisance relationnelle**, une **capacité d'adaptation** et une **facilité à communiquer** à l'oral et à l'écrit ? Cette offre en alternance est faite pour ...
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Apprenti(E) Guest Experience Agent
il y a 1 semaine
Hively Hospitality - Renaissance Paris, France**Notre hôtel **:Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5* au cœur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients. Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intrigant, indépendant. Notre ambition e ...
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Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Accor Issy-les-Moulineaux, France Casual· Company Description · About the Porter House Hotel: · Where rich history meets modern elegance, The Porter House Hotel pays tribute to its heritage beginnings, from tobacco and leather trade to the trail of wonder of spice and spirit merchants. From the moment you set foot in ...
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Guest Experience Agent
il y a 2 semaines
Melia Hotels International Hauts-de-Seine, FranceThe Melia Paris la Défense ( rooms) is looking for: · A Guest Experience Agent · The main missions of the position will be: · Welcome clients · - Respond to requests from hotel guests and those preparing for their arrival (emails) · - Prepare VIP welcome in the room · - Solve ev ...
Palm Court Guest Experience Agent - Issy-les-Moulineaux, France - Accor
Description
Company Description
Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor's limitless possibilities.
The Palm Court Guest Experience Agent's primary responsibility is to improve the guests' experience through diligent arrival preparation, dining experience post visit and daily operations of the restaurant seating. Create relationships and use online resources to turn Moments into Memories. Reporting to the Palm Court Guest Experience Supervisor, the Palm Court Guest Experience agent is a key member of the Food and Beverage department and will support the department to achieve the departmental goals. The Palm Court Guest Experience Agent holds accountability for instilling consistency of hotel and Fairmont standards as well as generating and promoting ideas to enhance the Five Diamond / Five Star experience. This position will be driven by a commitment to be the most gracious in hospitality.
Compensation: $34 per Hour
RESPONSIBILITIES:
•Previous service experience is an asset
•Previous Point of Sale System experience is an asset
•Excellent communication and organizational skills
•Strong interpersonal and problem solving abilities
•Highly responsible & reliable
•Ability to work well under pressure in a fast paced environment
•Ability to work cohesively as part of a team
•Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times
Physical Aspects of Position (include but are not limited to):
•Constant standing and walking throughout shift
•Occasional lifting and carrying up to 20 lbs
•Occasional kneeling, pushing, pulling
•Occasional ascending stairs and ramps
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.
