5 Postes de Conseiller Service à L'usager - Mont-de-Marsan, France - CAF DES LANDES

CAF DES LANDES

Entreprise vérifiée

Mont-de-Marsan, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**5 postes de Conseiller service à l'usager (CSU) en CDI (F/H)**:

- CDI
- MONT DE MARSAN
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD90010

**CAF DES LANDES**:
**Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise**

Organisme de Sécurité sociale portant une mission de service public sur l'un de nos plus attractifs départements de France, la Caf des Landes fait vivre au quotidien la solidarité, l'égalité des chances et la qualité de vie des familles : sortez des idées reçues sur la Sécu, osez nous découvrir et rejoignez-nous

***Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département.

Notre mission de solidarité profite directement au territoire et à ses habitants : elle donne sens et engagement à nos métiers.

Chaque année, nous versons 394 millions de prestations sociales et familiales à 40% de la population landaise. En complément, nous consacrons 24 millions à l'accompagnement de familles fragilisées, de collectivités locales et d'associations pour développer des services utiles à tous les âges de la vie.

Forts de la confiance de notre réseau, nous sommes également au service d'autres Caf dans le cadre d'activités mutualisées/jumelées.

**Découvrez-nous de l'intérieur**

À la Caf des Landes, nous cherchons à concilier sens et objectifs, engagement et bien vivre ensemble. Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour construire leur carrière : la possibilité de télétravail, le droit à la déconnexion, une politique de formation permanente, des équipements performants.

Nous nous inscrivons dans une démarche d'organisation collaborative et apprenante.

Travailler à la Caf des Landes, c'est rejoindre une communauté professionnelle et solidaire autour de valeurs (bienveillance, entraide et respect), dans un cadre de vie au travail accueillant.

**Et venez grandir avec nous **

Des engagements RSE/RSO soutenus et qui n'attendent que vous : 100 points (/100) atteints en matière d'égalité femmes hommes, sensibilisation des managers à la lutte contre les préjugés et les discriminations, activités QVT, organisation d'opérations de solidarité (don du sang, cancer du sein).

Nous nous engageons à une symétrie de nos attentions en accompagnant nos collaborateurs, avec la même intensité que nous le faisons pour nos usagers.

Des à-côtés qui comptent : des horaires variables, un accord mobilité durable, des tickets-restaurant avec participation financière de l'employeur, une mutuelle d'entreprise, un CSE proposant diverses activités sociales et culturelles.

C'est dans ce contexte que la CAF des Landes propose 5 postes de Conseillers Service à l'Usager (CSU) F/H en CDI, à compter du 1er juillet 2024.

Cette personne sera rattachée à notre Plateforme de service, plate-forme téléphonique du Sud-Ouest, à Mont-de-Marsan.

**Description du poste**:
Vous exercez une mission de service public.

**Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone, en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.**

Votre rôle est de **conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. **Vous avez également l'**empathie** nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.

**_ MISSIONS PRINCIPALES :_**
- Renseigner les allocataires
- Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts
- Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme.
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents.
- Assurer la promotion des services en ligne ).
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet.
- Connaissance des NTIC et du
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir. Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service