Chargé de Support Back-office - Courbevoie, France - EDF

EDF

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mise en ligne le 22/03/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- cdi
- Niveau de formation:

- BAC +2 / BAC +3
- Expérience:

ans
- Spécialité(s):

- Informatique / Système d'informations
- Pays / Région:

- France / Ile-de-France
- Département:

- Hauts-de-Seine (92)
- Ville:

- 4 place des vosges 92400 Courbevoie

**Description de l'offre**:
Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.
Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d'être : permettre à chacun d'optimiser sa consommation d'énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.
Plus de 12 millions de particuliers et professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d'actions d'économies d'énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.
Le Chargé de support back-office ou chargé de projet de Télémaintenance Flux analyse les incidents liés à nos fournisseurs (Enedis, GrDF, Dalkia,) et pilote leurs résolutions de bout en bout.
Pour cela, il réalise les opérations de premier niveau à distance (analyse et actions correctives) et si l'incident persiste, il est chargé d'informer le fournisseur de données puis de suivre l'incident jusqu'à sa résolution.

Rattaché au Manager Maintenance et Support Client, il est garant de la qualité de données issue de nos flux. Il contribue avec l'équipe à l'amélioration des processus de résolution.
Qualifier la nature de l'incident, en analysant les différentes plateformes et outils utilisés par Datanumia
Jira (outil de ticketing)
iBoard (plateforme de suivi de la performance énergétique)
SI Configurateur (plateforme de stockage des mandats et d'activation des prestations)
Portail de gestion des échanges (Enedis, Eveler,)
Outils de monitoring (Rundeck, Kibana)
Traiter l'incident jusqu'à sa résolution

1. En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)
Participer au bilan de santé (quotidien)
Formaliser une analyse (fonctionnement du flux, état de la prestation, validité du mandat, vérification du paramétrage,)
Identifier et mettre en œuvre la ou les actions correctives
Remonter les dysfonctionnements applicatifs à l'équipe Produit
Identifier les mandats invalides et informer le support client

2. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)
Remonter les dysfonctionnements externes au fournisseur de données
Réaliser un reporting mensuel des incidents persistants

3. Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)
Contribuer à l'amélioration des outils et des process
Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (SI, Produits, Energy Manager )
Documenter et actualiser les procédures de résolution
Communiquer en interne auprès du support client, des energy manager et l'équipe commerciale
Assurer un reporting hebdomadaire auprès du Manager
Suivre les SLA

**Profil souhaité**:
Formation BAC +2/+3
2 à 3 ans d'expérience minimum en support ou back-office
Connaissance d'un outil de ticketing (exemple JIRA)

Culture digitale ainsi que de bonnes connaissances informatiques (IT)
Capacité à planifier son activité en autonomie : suivre des dossiers, relancer des interlocuteurs et piloter les tickets
Forte capacité d'analyse
Force de proposition
Travail en équipe
Bonne communication à l'écrit et à l'oral