Responsable Chargé de Relation Client - Laval, France - Talents ADV & Supply

Talents ADV & Supply

Entreprise vérifiée

Laval, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**:
Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour son client un Responsable service client F/H sur Laval.
agr
Vous intégrez une équipe dynamique au sein du service clients, votre mission consistera à animer et piloter une équipe composée de 11 chargés de relation clients.

Cette équipe traite les litiges de livraison liés à des non-conformités lors des opérations de transports (retard, problème qualité, produits manquants...).

En tant que manager, votre rôle consistera à garantir la performance opérationnelle du service, ainsi vous:
Managez et animez votre équipe (recrutement, évaluation, temps-forts...)
Assurez le pilotage de votre activité et mettez en place les plans d'actions nécessaires (planning, polyvalence, indicateurs de performance...)
Participez aux projets d'amélioration continue et êtes force de proposition
Assurez l'interface entre les différents interlocuteurs internes (Divisions, Service Clients, CDG) et externes (GMS, transporteurs).
Supervisez les dossiers assurance en lien avec le service juridique Groupe

**Description du profil**:
Titulaire d'un bac+2 à mínima, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes un manager de terrain, opérationnel qui apprécie faire monter en compétences ses équipes au quotidien.

Vous placez la satisfaction client au coeur de vos préoccupations

Vous savez maitriser les flux importants et gérer le stress