Opérateur D'écoute - Le Creusot, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Le Creusot, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Viens rejoindre nos équipes en qualité de Chargé(e) d'écoute et d'assistance Ta mission ? Après une période d'intégration et de formation de trois semaines sur nos activités et nos produits, tu intégreras une équipes de 50 personnes. Tu assureras à nos abonnés le service d'assistance à distance, par la réception, l'analyse et le traitement des appels d'urgence émis par ces derniers. Ton rôle sera de réconforter les personnes et, en fonction du degré d'urgence, d'organiser rapidement une intervention à domicile via les réseaux d'intervention désignés par l'abonné (voisins, famille, amis ) ou directement avec les services d'urgence. Tu contrôleras le dénouement de chacune de tes interventions et à l'issue, rédigeras un rapport résumant tes actions. Ton profil ? Idéalement, tu bénéficies d'une première expérience sur les métiers des services à la personnes et/ ou en centre d'appels. Patient(e) et empathique, tu maitrises parfaitement ta communication orale et fait preuve d'une faculté de mémorisation et de réactivité immédiate. La maitrise de la langue française à l'oral comme à l'écrit n'a aucun secret pour toi, tout comme les outils bureautiques et de gestion de centres d'appels. Tu es efficace, organisé(e), rapide dans tes actions et réactions, mais aussi capable de recul et d'analyse. Pour notre entreprise, nous recherchons des personnalités, adhérents à nos valeurs, soucieuse de délivrer un service de qualité, et de satisfaire nos abonnés. Ouvert à tous, notamment aux personnes en situation de handicap. Horaires variables 7j/7, 24h/24. Avantages : mutuelle et prévoyance d'entreprise, prise en charge respectivement à 70 et 50% par l'entreprise., et participation aux bénéfices. Statut et package salarial : employé-technicien au salaire brut annuel de 21 946,96 € incluant une prime vacances de 2200€. S'ajoute à cette rémunération de base : - les variables liées au service continu (majoration heures de nuit et heures de dimanche à 25 % et jours fériés 100%, prime de poste) - les titres restaurant, d'une valeur unitaire de 9,00€, dont 5,29€ sont à la charge de l'entreprise Le poste est basé au sein de notre centrale d'écoute et d'assistance, située au Creusot, en Bourgogne du Sud. Nos valeurs et engagements ? Le respect des valeurs humaines. Nous sommes une famille de cœur, une communauté impliquée dans quelque chose de très important pour la société. Nous nous devons d'être bienveillant en toute circonstance. Nous avons un devoir de qualité. Le sens de l'engagement, la loyauté et la fidélité envers nos clients et bénéficiaires sont essentiels pour nous. Si tu recherches une entreprise, un métier qui a du sens, et pour lequel tu as besoin de te sentir utile, et que ce poste te correspond, alors viens nous rencontrer
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:Débutant accepté
- **Compétences recherchées**:

- Outils bureautiques
- Contrôler le fonctionnement des équipements, des systèmes et vecteurs d'information
- Surveiller la performance, la capacité, la qualité du réseau et adapter les équipements, systèmes et vecteurs d'informations
- Traiter l'information (collecter, classer et mettre à jour)
- Repérer une anomalie ou un dysfonctionnement
- Prise de recul
- Capacité de décision
- Rigueur