Stage - Analyste Sfs Et Expérience Client (F/H) - Tour-en-Sologne, France - TotalEnergies

TotalEnergies

Entreprise vérifiée

Tour-en-Sologne, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Pays**

France

**Lieu de travail**

PLD-TOUR MICHELET(FRA)

**Domaine**

Commerce

**Lieu**

92 - Hauts-de-Seine

**Expérience**

Moins de 3 ans

Vous préparez un Bac +4/5 en Commerce et recherchez un Stage de 6 mois conventionné pour Janvier 2024.

Compétences informatiques:

- MS office, Tableurs.
- Excel (TCD, macros) et Power Point, BI

Savoir-être indispensable:

- Esprit d'analyse et de synthèse
- Rigueur, Autonomie
- Relationnel
- Anglais Courant écrit oral

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies

**Activités**
- Être le contact privilégié pour les développement des outils, notamment avec les autres départements en interne chez TotalEnergies.
- Analyser les résultats des Audits, Visites Mystère et suivre le plan d'action de chaque pays pour corriger les irritants.
- Mettre à jour mensuellement le Cockpit Expérience Client : dashboard centralisé où figure l'ensemble des données concernant la satisfaction de nos clients.
- Faire des propositions de plans d'action suite à ces analyses et suite aux échanges avec les pays concernés.
- Être un appui à la Responsable Expérience Client sur l'animation d'un challenge interne autour de l'Expérience Client: production de newsletters, communication régulière de résultats intermédiaires, partage de bonnes pratiques.
- Participer à l'organisation du voyage incentive des gagnants du Challenge.

**Contexte et environnement**
Au sein de la Division Afrique de la Branche Marketing & Services de TotalEnergies, notre Direction est en charge du développement des activités de diversification (Shop, Food, Services) dans près de 5 000 stations-service dans 37 pays.
Par ailleurs, afin d'améliorer l'expérience de nos clients, nous analysons leurs feedbacks via différents canaux, effectuons des Visites Mystère et accompagnons la montée en compétence des Services Client de chaque pays.

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**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.