Leader Service Client - Lieusaint, France - Aristide Light in shop
il y a 4 jours
Description
Aristide est devenu le numéro 3 du _retail lighting_ en France grâce à une équipe forte - orientée client - qui développe des concepts sensoriels dans les boutiques et les bureaux. Une des raisons de ce succès est notre usine de Lieusaint qui nous permet de maitriser parfaitement notre chaine de valeur.Une gouvernance en _Flat Management_ et l'aide d'outils tels que le _Delegate Poker_, favorise le dynamisme de la prise de décision, la cohésion des équipes et la communication positive.
**Description du poste**
Nous recherchons un(e) Leader du service client dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que Leader du service client, vous serez responsable de piloter et de mener une équipe de 5 équipières au sein de ce service afin de garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients.
Vous serez localisé.e à Lieusaint (77).
**Mission**
- Manager et Piloter le service client.
- Accompagner les business teams en assurant le suivi commercial (devis, contrat, facturation, rapprochement bancaire).
- Animer l'équipe afin de favoriser la qualité de service et la cohésion d'équipe.
- Assurer la formation continue de l'équipe.
- Mesurer et suivre la performance (Indicateurs et tableau de management).
- Optimiser le service après-vente.
- Garantir une coordination efficace avec les autres équipes.
- Manager le paiement de la facturation.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la gestion du recouvrement et de la facturation au sein de l'entreprise.
- Prendre en charge la gestion du recouvrement (suivi, relance, avoir et refacturation, gestion des litiges).
- Gérer et suivre les dossiers auprès de notre société d'affacturage Factofrance.
- Garant du suivi des abonnements de prestations (volutes).
**Profil recherché**
- Bac+ 3 en gestion, recouvrement.
- Ayant un fort leadership et le goût de l'animation (flat management).
- Expérience en gestion d'équipe service client, 5 ans minimum.
- Communicant expérimenté, relationnel clients.
- Maîtrise des logiciels de facturation et des systèmes de gestion des comptes clients (Mydso, Sage).
- Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Excellentes compétences en gestion du temps sont attendues et un sens aigu sur l'organisation.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées.
**Rémunération**
Entre euros et euros bruts par an.
**Comment postuler**
Nous attendons avec impatience de vous accueillir dans notre équipe
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 15/04/2024
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