Chargé de Clientèle E-commerce - Avermes, France - Groupe Findis

Groupe Findis
Groupe Findis
Entreprise vérifiée
Avermes, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Chargé de clientèle e-commerce (H/F)**:
**CDI - Avermes (03)**:
Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales. Avec plus de 350 millions de Chiffres d'Affaires et 520 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de 10% par an depuis 25 ans.

Concernant nos produits, ils sont distribués avec un **service à forte valeur ajoutée** auprès d'une clientèle de **13 000 magasins indépendants** répartis sur le territoire. Parmi nos clients, 1 250 d'entre eux opèrent sous l'une des 6 enseignes du Groupe.

Plus précisément, **Findis Desamais**, avec plus de 200 collaborateurs et 100 ans d'existence, est le pôle d'activité spécialisé en distribution de produits d'Entretien, Bricolage et Jardin (10 univers produits, plus de références). La distribution de ces produits est à destination de surfaces spécialisées et magasins de proximité indépendants ou appartenant à des enseignes nationales.

Enfin, notre force de vente se distingue par l'animation de nos enseignes, des marques que nous distribuons et des rayons de nos clients.

**Votre rôle en tant que Chargé de clientèle e-commerce (H/F) en CDI à Avermes**:
Vos principales missions seront les suivantes:

- **Traitement des Marketplaces B2C**
- Suivi et Gestion courante des commandes des marketplaces (logistique - transporteur - client)
- Gestion de la relation avec les transporteurs (process, gestion des litiges et des pénalités, )
- Gestion de la relation avec la logistique
- Traitement des Back-offices marketplaces
- Suivi des factures et des avoirs (clients et prestataires)
- Suivi des KPI's de la relation client
- **Traitement des litiges Partenaires Web B2C**
- Gestion des litiges et avoirs validés en relation à la compta et selon la procédure défini*
- Identifier les causes et solutionner les litiges
- Assurer le suivi des litiges jusqu'à leur résolution
- Utilisation des outils internes et des outils partenaires
- Suivi des KPI's client
- Assurer la mise à jour et la remontée des indicateurs relatifs au service
- Remonter toute anomalie touchant à la sécurité, sureté, qualité
- Veiller au bon état du matériel mis à disposition
- Back-up de l'assistante litiges clients autre que l'Ecom (réclamations mail, Webdesa, téléphone )
- Expédier les manquants des articles composés aux clients
- Proposer des pistes d'améliorations de poste, d'organisation
- Saisir des commandes « client »

**Votre profil**:

- Sens du service client
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Réactivité
- Esprit d'analyse
- Pratique de l'outil informatique

2 ans minimum d'expérience dans le domaine du relationnel client

**Concernant le poste **de **Chargé de clientèle e-commerce** **chez Findis Desamais à Avermes**:
**Poste en CDI basé à Avermes près de Moulins (03).**

Nous vous proposons un modèle basé sur une structure hiérarchique légère, une ambiance dynamique et un accompagnement dans le développement de votre carrière.

Vous avez l'expérience requise et vous êtes intéressé par le poste ? Faites-nous parvenir votre CV et rencontrons-nous
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