Customer Success - Paris e, France - Shine

Shine

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous rejoindre comme Customer Success dans l'équipe Sales**:
Shine connait actuellement une période de forte croissance et la satisfaction de nos client-es a toujours fait partie de nos principales préoccupations. Cette année, nous souhaitons aller plus loin et notre objectif est de créer le meilleur environnement possible d'accompagnement et d'expérience pour nos utilisateur-rices. Ces enjeux nous poussent à repenser nos process mais aussi à créer de nouvelles compétences dans nos équipes en contact direct avec les clients.

**Ton rôle en tant que Customer Success**:
Nous souhaitons profiter de cette réorganisation pour rechercher l'interlocuteur-trice privilégié-e qui explorera et contactera par téléphone des profils de leads spécifiques encore peu sollicité-es : celle-ux dont l'inscription n'a pas pu être finalisée.

Ce rôle est primordial pour nous car il fait le lien entre différentes équipes (Sales, Growth Ops et Onboarding) et demande une compétence forte d'accompagnement client, de pédagogie et de résilience.

Tu intégreras l'équipe Sales, constituée de onze personnes : Marion, Head of Sales, et dix Inside Sales qui accompagnent quotidiennement nos leads, de plus en plus nombreux.

Tu auras pour missions de:

- Analyser et trier le pool des leads concernés,
- Relancer le contact avec les leads jugé-es pertinent-es, et répondre à leurs questions,
- Les accompagner dans la finalisation de leur inscription, et de l'ouverture de leur compte,
- Mettre à jour ou créer les macros et la documentation générale.

Mission transverse:

- Créer et structurer de nouvelles procédures pour faciliter la communication et les échanges entre les équipes Sales, Growth Ops et Onboarding.

***Les qualités que nous recherchons**:

- Tu es prêt-e à gérer un volume important de rendez-vous téléphoniques quotidiens,
- Tu as un excellent relationnel, une grande aisance téléphonique, et tu peux t'adapter rapidement à différents types d'interlocuteurs-es,
- Tu es à l'aise avec l'environnement bancaire, et les notions de contrôle KYC,
- Tu as une excellente communication en travail d'équipe : tu sais faire passer tes idées avec clarté en faisant du lien entre les équipes,
- Tu es à l'écoute, patient-e et pédagogue,
- Tu as un esprit entrepreneur, et es flexible et créatif-ve : certains process sont encore à mettre en place.

***À propos de notre process de recrutement interne**
- Un premier appel de 30 min avec Anne-Lucie (Talent Acquisition Specialist)
- Un entretien d'une heure avec Marion, notre Head of Sales
- Une rencontre avec deux membres de l'équipe Sales ainsi qu'un entretien valeurs pour échanger autour de celles qui comptent pour toi et de celles qui sont importantes pour nous,
- Une demi-journée d'immersion où tu auras l'occasion d'en apprendre davantage sur la culture de Shine, rencontrer le maximum de personnes de l'équipe et te plonger dans nos outils et nos projets. L'objectif est de t'offrir un aperçu complet de ce que serait ton quotidien si tu nous rejoignais

***Quelques avantages**:

- Une **grille de salaire** transparente qui prend en compte ton expérience et ton organisation personnelle _(Sales individual contributor, niveau A1 à B1), _ainsi qu'un programme de Shadow Shares portant sur 12,5% de ta rémunération brute annuelle (n'hésite pas à demander des précisions à Anne-Lucie lors de votre premier échange).
- 1 jour de freelancing par mois : l'occasion de se mettre dans la peau de nos clients (avec un compte Shine premium offert )
- Congé second parent de 8 semaines + 3 jours de congé enfant malade
- Mutuelle et RTT : Une couverture santé à 100 % et des RTT pour toutes et tous
- Tickets restaurant : 9,05 € par jour pour vos déjeuners
- Budget culture de 275 € par an pour acheter des livres ou écouter de la musique
- Pack sport : 300 € par an pour prendre soin de vous
- Vélo + transport : Participation aux frais de transport, sur strapontin ou piste cyclable
- 1% de prime vacances versé en Juin